情商高，就是说话让人舒服4

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Part 1 一句话“回应”出尊重——高情商附和，让畅谈无阻碍

认真倾听，用“你怎么看”问出答案

好领导的标配：反应性倾听+开放式提问

“来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来

附和时，最能看出一个人的情商

求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新

“需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他

收服人心最难，“空降”领导是如何做到的

交谈期间需打断，“不好意思”请先行

“啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱

管人就是做足人情，给足面子

Part 2 一句话“询问”出结果——问对问题，80%的工作难题下属能自己解决

下属说着说着就跑题，用“也就是说”拽回正题

不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路

下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效

对缺乏魄力的下属，边提问边指导

“刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干

对很努力没业绩的下属，找原因忌比较

对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路

对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足

对延期误工的下属，要聚焦在事而非人

Part 3 一句话“夸奖”出动力——高段位的赞美，从来都是不动声色

拥有高情商，从会夸人开始

年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样”

入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××”

团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样”

正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧

团队没有战斗力，“三角式夸奖”最给力

表扬敏感的下属，应当着他人的面

高情商的赞美，就是懂得分寸感

Part 4 一句话“委托”出重视——一个简单的信任信号，就会让下属干劲十足

给下属下达命令要做到这两点，否则就是白下达

紧急任务来了，“你是我最信任的人”的委托很暖心

委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗”

“个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点

想让“能人”下属多干点，就多说“拜托”

对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持

这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托

下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务

Part 5 一句话“激励”出自信——给方向，给支持，激发下属的内在潜能

下属的提案被上级否定，用“共同思考”代替“上头说的”

鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心

下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结

对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度

下属总说泄气话，先理解，再探寻原因

团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用

正话反说，把下属的潜能激发到极致

Part 6 一句话“批评”出信服——因人而异巧指责，下属心服口也服

批评下属的三个小技巧，管理者一定用得上

下属有颗“玻璃心”，用“能不能给我讲讲”表关心

下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说

下属固执认死理，多用“假设你能接受……”

下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性

下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你”

训过了别愣着，换个话题聊一下

批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫

批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因

如何听下属汇报坏消息