会员
中国电信多媒体客服实务：岗位技能
阮瑞华主编更新时间：2021-12-30 12:47:34
最新章节：附录8 模拟场景及话术开会员，本书免费读 >
“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本，主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务：岗位技能》主要围绕呼电信行业叫中心行业核心岗位展开介绍，以职业能力培养为基础，以电信行业岗位需要和职业标准为依据，通过岗位能力分析，基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力以及职业素养要求一一进行分析和讲解。本书为校企合作教材，用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
品牌：西南财大
上架时间：2021-04-14 00:00:00
出版社：西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
中国电信多媒体客服实务：岗位技能最新章节
查看全部- 附录8 模拟场景及话术
- 附录7 参考答案
- 附录6 压力情绪管理及积极心态培养复习题库
- 附录5 投诉处理技巧复习题库
- 附录4 服务规范及常见场景复习题库
- 附录3 “听得见的微笑”复习题库
- 附录2 客户服务代表服务礼仪复习题库
- 附录1 客户服务代表角色认知复习题库
- 附录 复习题库
- 6.3 积极心态的培养
阮瑞华主编
主页
同类热门书
最新上架
产科麻醉学
本套教材是首次作为单一专业的专科医师规范化培训教材。本套教材共6种，分别为《危重病医学》《胸心血管麻醉学》《儿科麻醉学》《产科麻醉学》《疼痛诊疗学》和《麻醉护理学》。内容上，紧扣“专科医师培训标准”，按麻醉专科培训细则的要求编写，将比住培教材更有深度，专业性更强；编写模式上，重点培养麻醉科专科医师的临床诊疗思维及解决难题的能力，由问题引出案例，案例与分析相结合，案例之后进行汇总和提升。读者通过阅读教材教辅79.1万字内科学：呼吸与危重症医学分册（第2版）
本套教材延续上版教材PBL和CBL的教学模式，凸显其专业特征、培训特色，把握院校教育与毕业后教育的区别，强调“创新性”“针对性”，注重教材的“全面性”以及“整体优化”，凸现学科特色，体现专业个性，强化“包容性”和“普适性”。其中临床流程、思维与诊治应该按照相关的临床诊疗指南、诊疗规范、临床路径、专家共识，或者编写专家组一致认可的诊疗规范来进行组织与编写，不能是院校或专家个人的经验与观点。按照住院医教材教辅28.9万字核医学（第2版）
本套教材延续上版教材PBL和CBL的教学模式，凸显其专业特征、培训特色，把握院校教育与毕业后教育的区别，强调“创新性”“针对性”，注重教材的“全面性”以及“整体优化”，凸现学科特色，体现专业个性，强化“包容性”和“普适性”。其中临床流程、思维与诊治应该按照相关的临床诊疗指南、诊疗规范、临床路径、专家共识，或者编写专家组一致认可的诊疗规范来进行组织与编写，不能是院校或专家个人的经验与观点。按照住院医教材教辅24.6万字神经外科学
本书是国家卫生健康委员会专科医师培训规划教材之一，在重点章节中，添加了经典案例分析，以训练神经外科专科医师的临床诊疗思维为重点，穿插了临床知识要点、专家经验、指南解读、学科进展等内容，涵盖了国内外百余部指南规范，在诊断标准与治疗方法上有一定程度的更新；本书同时配有数字内容，部分手术视频以素材码形式插入正文。本书着重培养专科医师的临床实践能力，提升业务水平，为专科医师规范化教学和发展规划提供了良好的教材教辅75.1万字内科学：血液内科分册（第2版）
本套教材延续上版教材PBL和CBL的教学模式，凸显其专业特征、培训特色，把握院校教育与毕业后教育的区别，强调“创新性”“针对性”，注重教材的“全面性”以及“整体优化”，凸现学科特色，体现专业个性，强化“包容性”和“普适性”。按照住院医师规范化培训标准中规定的相关学科专业设置规划教材品种，根据调研、论证结果以及第1版教材使用期间的意见与建议，新增6个品种，一共46个品种。教材教辅21.7万字整形外科学
本书以训练专科医师的临床思维为核心，旨在提高其临床理论、医疗实践和科研教学能力。采用理论与案例相结合的编写模式，内容涵盖临床理论知识、案例解析、思路拓展、学科新进展、指南解读、现状和展望等。书中不仅包括常见病的诊治，还涉及罕见病（疑难病）的处理。教材教辅70.5万字外科分册（国家卫生健康委员会住院医师规范化培训规划教材配套精选习题集）
本套习题集以住院医师规范化培训结业考核大纲和住培教材为蓝本，内容紧扣住院医师规范化培训培养细则，题型与结业考试一致，包括A型题和案例分析题，从不同角度围绕考核（掌握、了解两个层级区别考题比例）重点、难点帮助读者巩固、复习、检验所学知识。每道题均含有答案，还额外设置了考点和难易程度提示，重点难点的习题配有详尽的解析。教材教辅89.9万字血液与造血系统疾病
本书为配合国家医改和分级诊疗制度，实施区域检验和病理机构，培训检验、病理及临床医师而编写，由既有临床实验管理经验又有检验医学专业教学经验的国内著名专家编写。按照国家卫生计生委对医学检验实验室和病理诊断中心的基本要求，并结合国际标准ISO15189的要求，细化区域检验和病理中心的标准化管理方法，区域检验与病理中心根据本书很容易建立自己的管理程序。注重实际操作，实用性强。第三部分分为10个分册，重点教材教辅38.2万字外科学：神经外科分册（第2版）
本套教材的编写体现国家关于住院医师规范化培训的相关政策，遵从国家卫生健康员会颁布的“住院医师规范化培训标准（试行）”的总则与细则，结合住培考核大纲（理论和临床实践），精益求精，打造具有中国特色的毕业后医学教育培训国家精品教材；凸现毕业后教育特色，打造我国毕业后医学教育的“干细胞教材”；体现全面性和规范性，打造具有针对性、实用性、适用性的培训教材。强调创新性、兼顾性，提高可读性，树立大教材观，使教材教材教辅34.4万字
同类书籍最近更新
- 会员
染整试化验及成品检测400问
本书以问答的形式，语言通俗，对印染化验及成品检测工作中必备的知识点和常见的问题，进行介绍和解答。本书内容涵盖全面，实用性强。本书以问答的形式，用通俗的语言，对染整试化验及成品检测工作中必备的知识和常见的问题，进行了深入浅出的介绍和解答。本书内容包括基础知识、试剂配制、安全管理、助剂药品及染化料分析、印染工艺检测、水质分析、配色仿样、成品检测（纤维成分、物理指标、功能性指标及色牢度等）、仪器设备的操职业培训18.1万字 - 会员
气流染色实用技术
气流染色是一种织物间歇式染色方式。它改变了传统溢喷染色以循环染液牵引织物循环的方式，而是以循环空气牵引织物作循环运动。与传统的溢喷染色相比，染色浴比降低，从而降低了水、蒸汽、染化料和污水的排放，而且对活性染料来说，提高了直接性，降低了对促染剂（如元明粉和食盐）的依存性，同时也降低了碱的用量。在目前的节能减排形势下，具有非常重要的现实意义。本书集作者二十多年染色机设计和研发以及十多年气流染色机研发的职业培训25.2万字 - 会员
黏合剂配方与制备
《黏合剂配方与制备》参考近年的期刊、图书、专利等，从数千种产品中筛选了多种新型黏合剂汇编成册。内容涉及木材黏合剂、纸品黏合剂、金属黏合剂、建筑黏合剂、机械加工黏合剂、橡胶黏合剂、鞋类黏合剂、电子工业黏合剂、卷烟黏合剂、专用黏合剂及多用黏合剂等，具有实用性强、生产工艺简单、市场前景突出等特点。书中除介绍配方的组成外，对制备工艺及注意事项等均有较详细的说明，并尽可能详细叙述每种黏合剂的配方、生产方法及职业培训7.1万字