第35章 积极地处理冲突与矛盾--领导者的协调艺术(2)

在面对下属的抱怨时，你需要有耐心和自我控制能力。尤其是下属的抱怨牵涉你，使你感到很尴尬时，更需要有极大的耐心和自我控制能力。

调节部门冲突的艺术

我们已经知道组织是由若干个部门或团...