三、第二层觉知：喷粉不良点的统计

：根据每次的检验报告，在喷粉总合格率的基础上，对1月18日到25日统计的不良点进行分析（如图2-2所示），发现前三个不良问题是：第一是颗粒，占整个不良问题的24%；第二是起泡，占整个不良问题的17%；第三是打磨印，占总不良问题的13%。这三项不良比例加起来为54%，所以欧博老师首先就对这三项不良进行改善。

图2-2 喷粉不良现象列图

：我有个问题，他们以前没有按不良点来统计吗？

：是的。他们统计的不良率是总的不良率，就是小件大件合在一块的不良率。

：就是说没有分清楚颗粒不良占多少，起泡不良占多少，打磨印不良占多少，没有按问题点进行分类统计。

而我们欧博老师做了更详细的分类统计：

一是把大件跟小件分开统计；

二是把大件里面的不良点又分开统计。

我们解决问题的整个思路就是不断地细化。他们以前为什么没有这样来统计？

：他们活在一种假相里，觉得很舒服。前面已经说过，他们统计出来的合格率是95%，好像没什么问题。

：既然95%了，也许这在同行业里还算不错了，再细分颗粒、起泡、打磨印就没必要了。而且他们不打算去解决这个问题，所以细分就根本没有必要。