一部分医生选择离开医院，而那些留在医院的医生也不是很乐意去参加日本丰田公司的学习活动。他们认为：“我们又不是生产汽车的，我们服务的对象是病人。”卡普兰对一位哈佛商学院案例研究的编写人员说：“我们这次改...