第22章 解决投诉，要考虑客户的心情

第八部分 成交之后那点事，就是一个“情”字

关注顾客的情感，而不只是产品缺陷

应对客户的投诉，工作人员首先要做的是关注顾客的情感，而不仅仅关注事实。要注意讲话的方式，了解清楚情况后...