1.2 产品经理的岗位职责

在这样一个“万众创新，大众创业”的时代，越来越多的互联网公司如雨后春笋般崛起，产品经理已经成为一家互联网公司的标配，这就意味着整个行业对产品经理的需求正在不断增加。而且，随着“互联网+”进程的不断推进，在大批传统行业转型的过程中，有很多深耕在传统行业的项目经理、销售经理，也面临着如何转型成为具有互联网思维的产品经理的苦恼。

即使是身处互联网公司的产品人，也或多或少地对这个职位有着某种迷惑，比如一些招聘网站上的职位信息描述。

下面是腾讯企业产品部的一则招聘信息。

下面是一家创业公司招聘产品经理的信息。

你会发现，不同公司对产品经理的职责定义是不相同的，招聘信息上写的岗位要求也有所差异。之所以出现这种状况，是在不同规模、不同领域的公司，产品经理的角色和职责互有差异，每个公司对这个职位的定义各有不同。产品经理到底是做什么的？有人说他是打杂的、补缝隙的、背黑锅的、收拾烂摊子的……其实都对，因为产品经理的本职就是让产品更好，而这需要一系列工作行为的支撑。

我们既然打算从事这份神圣的职业（号称CEO的学前班），那就来看看，产品经理究竟需要承担哪些关键的工作职责。

1.2.1 市场调研

市场调研指通过调研来验证自己（或公司）的产品想法是否靠谱，了解产品对应市场的增长情况，典型用户的用户画像及使用场景，以及竞品的使用情况。

可以通过下面的方式进行市场调研。

（1）用户调研，包括用户访谈、问卷调查等定性与定量的分析方法。

（2）研究市场分析报告及文章。

（3）体验竞争对手的产品，了解用户对其的评价。

（4）与同事进行头脑风暴。

在这个阶段，产品经理一般需要产出商业需求文档，或者说商业计划书，同时还应有相应的竞品分析报告。

1.2.2 产品定义及设计

产品定义及设计是指确定产品的整体定位及框架、产品使用流程，以及产品每个功能的细节设计等。通常需要产品经理先确定产品定位，然后根据定位来收集用户需求，接着进行搭框架、定流程、抠细节等相关产品设计工作。

具体来说包含以下一系列工作：

（1）产品的愿景及定位。

（2）目标用户是谁，他们都有什么特征。

（3）先收集用户需求，再分析和筛选用户需求。

（4）根据需求搭建产品框架。

（5）确定产品的主流程及附属流程。

（6）产品的功能设计。

1.2.3 版本迭代及项目管理

在产品定义及设计工作完成之后，就开始进入到版本迭代的规划及项目管理的工作中了，产品经理需要带领团队内分工不同的成员（包括UI、UX、工程师、QA、运营、市场、销售、客服等），在一定时间及资源预算内按时开发并发布产品。

包括以下工作内容：

（1）每个版本的需求梳理及优先级安排工作。

（2）制订版本迭代计划。

（3）根据版本迭代计划制订项目计划。

（4）根据计划安排项目进展。

（5）向主管领导报告项目进展状况等。

在发展成熟的公司里，通常会由项目经理处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业阶段的公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理，其中充斥着大量的沟通工作。还有一些公司的技术负责人或客户经理也可能作为项目经理，处理大部分项目管理事宜。

但不管怎样，产品经理掌握项目管理的技能还是相当有必要的。

1.2.4 产品上线及培训

每次产品发布新的版本时，产品经理都要成为第一个使用和体验的人，这样才能及时知晓刚刚上线的产品究竟体验如何。当然，产品经理除了要做好相关的上线准备工作，还要做好培训工作，主要包括让内部同事（如老板、运营、销售、市场、客服等）了解新版本都具备哪些新的功能特性，以及又增加了哪些卖点。

大公司的产品经理通常都有市场运营、公关团队等帮忙进行产品的对外宣传，小公司也许就需要产品经理自己充当自媒体编辑进行发文公告了。

具体要做以下几件事情：

（1）产品上线前的准备工作。

（2）产品版本更新说明的撰写。

（3）产品内部培训。

（4）产品对外宣传。

1.2.5 数据分析及优化体验

数据分析能力也是产品经理的重要基本能力之一。比如，用户特别多，但经过一个注册流程之后，却没有几个用户注册完成；产品优化之后，新增了很多高级功能，但是却没有多少人用；PV/UV正常，而且不断有新用户进来，但是流失的用户也在增加。

产品经理需要在产品上线后对产品的数据表现进行分析，进而通过数据及用户反馈优化现有的产品体验。

主要的工作内容包括：

（1）查看用户反馈，做一定的用户访谈，了解用户的心声。

（2）给产品进行埋点以采集数据。

（3）通过数据分析发现问题。

（4）根据数据表现及用户反馈改进产品。

（5）不断进行验证、迭代。

所有的努力，都是为了让产品更易用，让用户体验更顺畅，解决用户痛点。

1.2.6 各种协助、支撑和打杂

产品经理要打杂，在团队里什么都要做，因此，如果你一不小心入了行，那么恭喜你，你可能会接触到以下一系列高级打杂工要做的工作：

（1）协助项目经理写一份项目文档。

（2）协助运营部门写一份产品文案。

（3）帮助销售思考怎样让客户更好地理解产品。

（4）协助开发去做功能测试。

（5）协助客户经理一起和客户做项目支撑和服务。

……

据说，在微信团队中，很多产品经理的书桌上都摆着很多编程书，这是必须要看的，因为他需要和程序员交流，而且有时候，产品经理还得测试开发环境，或者写代码。这种高级别的打杂工作，也不是谁都能做出来的。

上述六种工作职责基本涵盖了产品经理这个岗位的主要工作内容，同时也贯穿了一款产品从0到1，再从1到100，乃至产品消亡和陨落的过程。在整个产品管理的过程中，产品经理是领头人、是协调员、是鼓动者，但他却又不是老板。产品经理虽然可以对产品生命周期中的各阶段工作进行干预，但从行政上来看，他并不像一般的经理那样有自己的下属，有点像“光杆司令”。

所以，如何能够驾轻就熟，还需要具备相当的硬技能和软技能，接下来就来解构产品经理的技能图谱。