第三节 本书的研究方法

一 研究方法

本书采取了定性与定量相结合的研究方法。本书研究课题组多次访谈、座谈及参与式观察，深入了解社区服务中心的运作情况，全面剖析社区服务中心与其利益相关者的关系，总结其服务的特征，提出社区服务中心参与社区治理的路径与模式；同时，通过分析两次问卷调查及相关统计数据，用定量分析的方法，呈现社区服务中心的具体服务情况。

理论分析与案例阐述相结合的论述方法。在对政策文本及理论文献剖析的基础上，提出各章的观点，并进行理论分析。同时，在正文中穿插了20个案例作为论据。这些案例均出自一线社工，是他们实践经验的总结与思考。这些案例增加了本书的可读性和实用性。

二 资料收集方法

本书主要采用了以下方法收集研究资料。

（1）文献分析法。本书的文献资料主要包括以下三种。①与社区服务中心有关的理论文献。这些文献并未集中于一章进行综述，而是散落在各章节的论述中，根据不同章节的内容选择相关的文献进行研读。②与社区服务中心有关的政策文件。笔者收集了珠三角各地有关社区服务中心的政策文件，涉及运营、评估、招投标、奖励、资助等。③与社区服务中心有关的统计数据。珠三角各地，特别是深圳市、区两级对社区服务中心的服务及资金资助情况统计。

（2）问卷调查法。在研究中，笔者分别在2014年7月与2016年3月进行了问卷调查。①2014年7月面向全市运营时间超过半年的325家社区服务中心发放调查问卷，共回收244份问卷，回收率75%，问卷有效率100%，回收的问卷100%覆盖了全市各区和运营机构。下文以“2014年问卷调查”代指此次调查。本书第四章的问卷分析主要以此次调查结果为主。②2016年3月在本书成稿时进行补充调查，面向48家运营社区服务中心的社工机构发放调查问卷，回收48份问卷，回收率100%，问卷有效率100%。此次问卷调查是实名的数据统计性质的调查，旨在了解社区服务中心运行5年来的基本情况，下文关于社区服务中心总体情况的数据主要源于此次调查。下文以“2016年问卷调查”代指此次调查。

（3）座谈和访谈法。本书在完成过程中，面向与社区服务中心有关的利益相关者及其他类似的社区服务机构进行了大量的访谈，从不同侧面了解社区服务中心的运作。具体包括：①面向社区服务中心的主任、督导、社工机构负责人召开了5场以上座谈会；②面向深圳市市区相关工作负责人、街道办事处及社区工作站的工作人员访谈近20人次；③面向广州和深圳两地社区服务中心的主任及一线社工深入访谈约50人次，并根据访谈结果，指导社工撰写相关案例；④深入访谈上海5家社区服务类机构和香港2家社区青少年服务类机构的相关负责人。

（4）参与式观察法。在调研中，笔者曾作为深圳某社工机构的顾问，参与5家社区服务中心的具体工作，深入一线了解社工的工作状况及社区居民的参与情况。