第一章
微信营销的“最好时代”

第一节 微信为什么这么火

十年前，人们见了面会问：“你有QQ号吗？”十年后，人们相遇时会问：“你微信号是什么？我加你！”微信，正在悄无声息地改变着人们的生活。

以前，人们到了餐馆问过服务员后才知道“今天有什么特价菜”；现在，只需要打开微信，扫一扫餐馆的“二维码”，这家餐厅的特色菜、团购套餐和其他优惠信息就会展示在人们面前。

以前，人们通过打电话来与家人、朋友传递信息，有时还需要缴纳高昂的“漫游费”；现在，人们可以通过微信来发送文字、语音、视频等多种信息，即使对方暂时无暇顾及，过后也可以查看、收听、回复。

以前，人们打商家的外卖电话或登录第三方网站订餐；现在，只需要打开微信，找到饭店的公众号，就可以方便、快捷地订餐。

以前，人们要么到商场里，要么到购物网站去买衣服；现在，在微信里就可以浏览商品信息，选择自己心仪的衣服，下单后用不了多久，衣服就会送到手中。

大学生们用它来与同学聊天、阅读、找工作，老师用它来与家长交流孩子在学校期间的表现，出租车司机用它来寻找乘客，月嫂用它来寻找雇主，记者用它来搜集新闻线索，粉丝们用它来与偶像交流，企业家们用它来订阅财经杂志、收看每日推送的创业项目，而年近古稀的爷爷、奶奶也可以利用微信群来与家人交流、查看儿孙们的每日动态……人们的日常生活似乎已经离不开微信了。

那么，微信究竟为什么如此火爆呢？

事实上，微信是一款用于沟通的工具，是基于手机移动端兴起的社交工具。它的发展是移动互联网的大势所趋。

根据有关数据统计，截止到2017年上半年，微信用户已经突破7.5亿大关。诚然，微信用户数暴涨是基于腾讯QQ的用户基数，同时也离不开移动互联网时代智能手机的普及。

但权威人士公认，移动即时通信领域，微信已经不存在强有力的竞争对手，就连曾风靡一时的小米米聊都已被微信取代，而且伴随着各种服务及功能的推出，微信很有可能成为移动互联网端口的最大切入口。

上海某著名风险投资的投资经理分析道：“这个领域出现一家独大是必然的，互联网的大多数产品都具有垄断特性，用户并不需要两个微信。”在他眼中，微信崛起后，其他同类产品的生存空间就会日益受到挤压，与此同时，最大的商机也孕育于此。

到现在为止，微信用户量依然随着智能手机的不断普及而迅猛增长。同样的，传统电信业务的领地也慢慢被移动互联网数据业务挤兑，这已经是事实。

伴随微信公众平台功能的进一步深化，微信一定会成为移动互联网的最大端口。换句话说，在未来，所有的智能手机都将装载微信！而如此丰富的用户资源，自然蕴藏着巨大的商机，各路商家自然也就蜂拥而至，微信营销与运营更是各路商家的战场。

在微信营销时代，客户不在别处，就在你的手机里。只要你把握住了智能手机客户端，你就可以发掘客户、维系客户、服务客户，你就把握住了商机。

查尔斯·狄更斯在《双城记》的开篇曾经写过这样一段话：“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是明智的时代，这是愚昧的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前应有尽有，人们面前一无所有。”如今我们也身处这样一个时代，微信营销的大潮已经席卷而来，谁能领悟到其中的秘诀，谁能得心应手地利用微信这个利器，谁就会在这个“最好的时代”如鱼得水。

第二节 微信能做什么

在移动互联网日益发达的时代，各类社交类的应用软件层出不穷，QQ、开心网、微博……都曾经一度成为备受人们喜爱的交流、沟通方式，然而，它们却都不曾像微信这样拥有如此广泛的用户维度、如此高的用户黏性，涉及并深入生活的方方面面，蕴含着如此强大的商业价值。这一切只因为，微信具有与众不同的使用价值。简而言之，QQ、开心网、微博……所能做到的事情，微信也能做到，而微信所能做到的事情，QQ、开心网、微博……却做不到。

那么，微信究竟能做什么？

1．朋友圈

朋友圈是微信最基础的一个功能，用简单的话来说，朋友圈就是人们的人际关系圈，在这里，用户可以发表自己的心情，可以分享图片文字给自己的好友，也可以评论好友的心情、图片，与好友进行互动，交流感情。

如果从商业的层面来看时下流行的各种社交工具与平台，无论QQ、微博还是微信，之所以能够兴起、爆发、日益壮大，其商业逻辑在于，它们能够满足用户两方面的需求，一是自我表达的需求，二是情感沟通的需求。马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、爱和归属感（也称为社交需求）、尊重以及自我实现。而自我表达和情感沟通显然都属于社交需求的范畴，是较高层次的需求。朋友圈恰好能够满足用户的这两种需求，而微信之所以能够迅速积攒如此多的粉丝、在社会上如此风靡，一方面是因为它的短信、语音乃至视频等多种方式的即时交流，另一方面也是因为朋友圈所带来的自我展示、情感传递以及思想共鸣。

朋友圈的好友来源主要有两种，一是手机通讯录，二是QQ好友。这两种来源决定了朋友圈的好友都是基于朋友的强关系，相对来说彼此之间都是关系密切的。虽然还可以通过搜索账号来添加好友，但是通过这种途径来获取的朋友还是比较少的，因为如果一个人既不在你的手机通讯录里，也不属于你的QQ好友，通常来说，不会是你关系多么密切的朋友。

用户与用户之间的交流方式也比较独特。在微博中，如果一个人评论了另一个人的信息，所有人都能看到这条评论。但在微信中，规则却有所不同：如果A与C建立了好友关系，B与C也建立了好友关系，但是A与B不是好友，那么，A对C的评论或是赞，B是无法看到的。这种更为私密的交互方式，决定了朋友圈里的好友不只是一种熟人关系链构建而成的强关系，更是一个以用户为中心的、一对多的、小众的、隐私的空间。在这个空间里，人们交流的不是信息，而是内容，是生活的点点滴滴。

基于以上两点，微信朋友圈的信息曝光率是远超于其他社交平台的。如果人们在朋友圈发一条信息，90%的好友会接收到。好友之间的互动率也是相当高的，比如，一个人在朋友圈推荐某种产品，需要或感兴趣的人马上就会评论或发送信息给他来进行深入的交流。而且，出于朋友间的相互信任，推荐的产品更容易被其他用户接受，从而达到口碑传播的目的，实现品牌的病毒式营销。因此，从营销的角度来说，朋友圈的效果明显优于其他的社交工具。

但是，在朋友圈直接进行营销也存在着一些问题。因为即使是关系密切的好友，如果整天在朋友圈里发一些营销短信，也会令人产生反感情绪，反感的结果就是在朋友圈里将这个人屏蔽，或者直接将其拉进黑名单。所以，赤裸裸的广告是行不通的。在朋友圈进行营销，最关键的一点在于如何巧妙地将广告融入好友感兴趣的内容之中，让营销变得不知不觉、自然而然。

从本质上来说，朋友圈的营销价值并不在于能够直接向好友推广或宣传产品，而在于用一种更为私密的交流方式、更具有信任度的强关系来巩固微信这个社交平台的交互关系，从而延伸、带动其他服务模式的发展，使微信的商业价值更高。

2．微信群

微信群是微信提供的一种多人聊天交流服务，每个用户都可以创建群，邀请家人、朋友或拥有某种共同兴趣、爱好的人到群里来一起交流。在群里，人们不但可以通过文字、语音来聊天，还能分享网址、视频、图片等。

从社交关系的角度而言，微信群能够使用户的通讯录得到极大的拓展，让通讯录变得更加“立体化”。在生活中，人与人之间的关系通常都是交织在一起、多元化存在的。比如，你和这一群人是大学同学，但你和其中几个同学还是关系不错的朋友，有一个同学是你现在的同事，然后你和其他几个同学还同属于一个羽毛球队……“平面”的通讯录是无法表达这种“立体化”的社交关系的，而微信群则恰好可以解决这个问题：你可以建立一个同学群，和同学们聊聊同窗情，也可以建立一个朋友群，把同学中的几个朋友邀请到这个群里，还可以建立一个羽毛球群，和同样爱打羽毛球的人谈谈兴趣爱好。这样一来，社交关系就会变得立体、丰满起来，而微信的用户黏性也会随之得到提高。

微信群还能打破朋友社交与陌生人社交之间原本非常清晰的界限，使两个可能不是朋友，甚至连熟人都算不上的人也能在一个群里进行交流，基于地域、行业、兴趣等基础建立一种社交关系。从一定程度上说，通讯录对于用户是一种限制，因为它必须确保用户与某个人是双向关系，才会允许对方成为用户的微信粉丝，这样用户的关系链是基于熟人或朋友关系的，不会轻易泛滥。而微信群却在朋友社交的基础上，引入了一种陌生人社交关系，使用户的关系链变得开放、包容。

微信群作为营销工具的价值是巨大的，因为它同时具有以上两种社交关系的优点：在群里，每个人都可以主动推送信息，其他人是无法拒绝接收，也不能屏蔽的，因此，接收率和打开率都非常高，可以进行一对多的、效率高的信息传播。

3．微信公众平台

微信公众平台是微信的一个基础功能模块，2012年8月23日正式上线，曾经被命名为“官号平台”和“媒体平台”。通过公众平台，无论是个人、企业，还是政府机构都可以打造一个微信公众账号，可以通过这个号来群发文字、图片、语音、视频等内容。

从本质上来说，微信公众平台是一个自媒体平台，在这里，个人、企业、政府、媒体等机构可以将自己的品牌推广给用户，与用户进行互动，提高品牌知名度。

微信公众账号分为三种类型：订阅号、服务号和企业号。

（1）订阅号

运营主体是组织和个人的，可以申请订阅号。订阅号可以为用户提供信息和资讯，每天只被允许发送一条群发消息。在用户的通讯录中，订阅号被折叠到订阅号文件夹中。订阅号推送给用户的消息，也会被显示在用户的订阅号文件夹中，不会直接显示到屏幕上。在发送消息给用户的时候，用户不会收到即时消息提醒。

（2）服务号

运营主体是组织的，比如企业、政府、公益机构、媒体等，可以申请服务号。顾名思义，服务号的目的是为用户提供服务。服务号一个月内只被允许发送四条群发消息。服务号发给用户的消息，不会折叠到文件夹中，而是会直接显示在用户的聊天列表中。并且，在发送消息给用户的时候，用户也会收到即时的消息提醒。

（3）企业号

企业号的运营主体是企业、政府、事业单位或其他组织。企业号主要用于公司内部通讯使用，帮助企业和组织内部建立员工、上下游合作伙伴与企业IT系统间的连接，需要先验证身份才可以关注成功企业号。企业号发给用户的消息，不会折叠到文件夹中，而是会直接显示在好友对话列表中。

4．扫一扫

“扫一扫”是微信的一个主要功能，其前身是“二维码”，用来扫描另一位用户的二维码以获取对方的信息，从而添加其为好友。随着微信功能的不断完善，“扫一扫”功能也得到了屡次升级。现在，用户不但可以用它来扫描二维码、商品条码，还可以扫描书籍、海报、CD、街景，甚至还可以扫描英文单词进行翻译，用途越来越广泛。

（1）扫描二维码

每个微信使用者，无论是个人，还是公众账号，都会得到一个属于自己的二维码。只要别人扫描这个二维码，就可以得到这个微信号的有关信息，并可以对其添加关注。

（2）扫描条码

商品都有一个独一无二的“身份证”，也就是它的条码。微信用户可以使用“扫一扫”功能来扫描这个条码，获取这件商品的基本信息，比如价格、生产厂商等。值得一提的是，“扫一扫”还为用户提供比价功能。与基本信息一同显示在屏幕上的，是这件商品的多个购买渠道及出售价格，用户可以自由地选择更为实惠的渠道来进行购买。

（3）扫描封面

封面扫描支持书籍、CD及电影海报的识别，只要轻轻一扫，书名、作者、出版社、书号等信息就会显示出来。同时还会显示出豆瓣书评的评分、在线购买渠道、价格，供用户进行比对。

（4）扫描翻译

把英文单词放在识别框里，微信就能实时地把这个单词翻译成中文，并且提供不同词义的中文翻译。

在微信的所有功能中，“扫一扫”可以说是最早应用到商业领域的。一些企业很早就发现了二维码扫描所蕴含的商机，开展了各种各样的推广活动，比如送精美礼品等来吸引潜在客户扫描企业的二维码，以此来获取更多的粉丝，为他们提供成员折扣及商家优惠。

5．微信支付

微信支付在微信中被称为“我的银行卡”，是由腾讯和第三方支付平台财付通联合推出的一款移动支付产品。只要用户在微信中绑定自己的银行卡，并完成身份认证，就可以把安装着微信APP的智能手机变成一个“手机钱包”。在购买合作商家的商品及服务的时候，只需要在手机上输入密码，不需要再进行任何刷卡步骤就能完成支付，使支付变得更加简单、快捷、方便。

在“我的银行卡”功能中，微信还添加了多种生活服务，比如手机话费充值、Q币充值、微信红包、AA收款、电影票、嘀嘀打车等，使用户足不出户就可以获得完善的服务。

微信支付主要有以下三种应用：

（1）线下扫码支付

用户扫描线下静态的二维码，就可以生成微信支付交易页面，完成交易流程。

（2）web扫码支付

用户扫描电脑客户端的二维码后，就会自动跳转到微信支付交易页面，完成交易流程。

（3）公众号支付

用户在微信中关注商户的微信公众账号，在公众账号内就能完成商品和服务的支付购买。广东联通、麦当劳、香港航空等企业都支持这种支付方式。

如今，移动支付市场已经成为很多企业眼中的一块“大肥肉”，人人都想分一杯羹，而微信支付的上线，是腾讯出的一记重拳。为占据更多的移动支付入口而展开的市场竞争已经越来越白热化。可以说，谁把握了移动支付入口，谁就把握了未来的电子商务市场。

6．微信游戏

2013年8月，一款叫作“飞机大战”的游戏一夜爆红。这款简单、轻松、不需要什么技巧的游戏，是微信游戏平台推出的第一款游戏，它向人们展示的是“和朋友们一起玩游戏”的概念。其核心在于，用户可以在朋友圈中晒出自己的成绩，可以看到朋友的成绩及自己在好友中玩这款游戏的排名，也可以在游戏中向朋友提供帮助并获得朋友的帮助。一时间，很多微信用户争相玩游戏“刷分”，纷纷争做朋友圈里得分最高的人。“飞机大战”的火爆，直接拉动了微信5.0版本的更新速度，也使微信用户数量大增。

除了“飞机大战”外，微信游戏平台还先后推出了“天天爱消除”“天天星连萌”等多款游戏。这些游戏的共同特点是容易上手、操作简单，非常“小儿科”，这或许正是微信游戏备受欢迎的原因。在如今这个压力越来越大、生活节奏越来越快的社会，人们都希望能够有一个渠道来放松自己。而这些休闲小游戏则成功地做到了这一点，无论是人们在坐公交车的时候，还是在餐厅排队的时候，都可以掏出手机来玩上一两局小游戏，既不占用过多的时间，也可以让紧张的心情得到放松。更重要的是，用户不是一个人在玩，而是有很多好友一起玩，在玩游戏时，还能收获到社交带来的快乐。

微信游戏的火爆，充分证明了关系链的价值。一些游戏企业可以利用微信游戏这个功能，将一些休闲游戏、社交游戏接入这个平台。几年前曾经在网络上红火一时的“开心农场”“找车位”“捕鱼达人”等游戏，无一不是通过与社交平台合作而流行起来的。

但需要注意的是，腾讯要求对所有接入微信游戏平台的游戏进行独家代理。也就是说，这些游戏只能通过微信和App Store进行下载，不允许游戏厂家将其发行到其他的应用软件市场上。因此，如果要与微信游戏平台进行合作，就必须拒绝其他渠道。对此，游戏厂家一定要权衡好利弊，要清楚并不是所有游戏都是适合接入微信游戏平台的。

除了上述功能以外，微信还推出了一些基于地理位置服务的增值业务，促进陌生人之间交流、沟通，如“附近的人”“漂流瓶”“摇一摇”。在开发和充分利用这些功能方面，一些企业已经取得了不错的营销效果。如客源有限的某社区小餐馆，通过运营微信免费的、移动的“黄金签名栏广告”，成功吸引了周围1000米内为午饭犯愁的白领人士的关注，把名气越做越大。再如招商银行通过“爱心漂流瓶”活动，在一“扔”一“捡”之间实现了与用户共同传递善意的良性互动，并且吸引了更多用户的加入。但是，凡事皆有利弊，这些功能也有缺陷，如无法锁定目标对象，无从知晓用户的反应和反馈，因此在微信营销过程中通常不作为主要吸粉工具。

第三节 微信中蕴藏的商业价值

1．微信ID：网络上的另类“身份证”

作为公民，每个人都有一个“身份证”，这是我们生活在社会上的身份标识，会伴随我们的一生。你可能会遇到和你名字一样的人，可能会遇到与你相貌相仿的人，可能会遇到与你经历相似的人，但是你不会遇到一个与你有同样身份证号码的人，因为它是独一无二的，是区分我们的唯一的身份标识。

同样，在互联网时代，ID就相当于我们的身份证，是我们在网络江湖里闯荡的身份标识。人们利用ID来记录自己在互联网上的行为，而网站则利用它来对某个人进行识别，然后把这个人和数据库当中的一组数据进行匹配。

在互联网2.0之前的时代，互联网企业最重视的是“流量”，因为有流量就有广告收入，就有钱赚。然而，伴随着互联网经济进入到3.0、4.0、5.0时代，流量已经不再被放在第一位，取而代之的，是“数据”。只有掌握数据的人，才能拥有更多的话语权。那么，掌握数据的关键在于什么？是掌握互联网用户的身份，也就是掌握更多的ID及ID背后的人。

这正是各种社交平台兴起所带来的巨大变化：人们开始在网络上被识别出来了。在此之前，我们在网上“冲浪”的时候也有ID，比如我们可能会在网易、和讯财经、优酷等网站上注册ID。但是，在大多数时候，这个ID都是没有用的，因为我们在浏览新闻、视频的时候，根本无须登录。而且，很多人在注册的时候会使用假信息或是捏造的信息，所以过去一直流行着这样一句话：当你在网上聊天的时候，你根本不知道坐在电脑对面的是一个人还是一只狗。虽然网站也会利用Cookie来对用户的浏览行为进行记录，但是他们所得到的信息只能反映出一个宏观的统计结果，无法深入某个具体用户的个人信息领域，无法描述出使用这个ID的完整的人。

而社交平台则完全不同。无论你使用微博、人人网还是微信，如果你不注册、登录你的ID，就不可能进行社交之旅，甚至连别人说了什么都看不到。社交网站把人们与ID绑定在一起，在这里，人们展现出来的是一个真实的自己，人们的行为偏好是无法掩饰的。所以，这个ID可以等同于人们的真实身份，由此而积累的数据也就更具商业价值。

2．类App Store：微型应用商店

App Store是苹果公司的应用商店，虽然被称为“商店”，但App Store卖的都是软件，每天都有无数用户通过它来浏览和下载应用程序。这里所说的“App Store”是一个宽泛的概念，指的是所有应用商店，安卓的机锋市场等也被纳入了这个范畴。而类App Store，则是微信的一个发展方向，蕴藏着无限商机。

随着大量的第三方应用加入微信，微信公众平台开始出现了App Store的影子。通过微信，各种各样的公众账号都可以向人们推送信息、提供服务，人们只要打开微信，就可以简单、方便地获得各种类型的服务，而不需要从App Store下载应用。比如，人们只要关注工商银行的公众账号，就可以完成查询余额、查询明细、查询开户行、查询星级等多种服务，完全不需要再在手机上安装工商银行的应用软件。

如今，微信几乎成了一个微型的应用商店。尤其是微信开放了API的接口之后，微信公众账号所拥有的发挥空间更是被极大地拓展了。查询银行余额、英译中、订机票、订酒店、订电影票、美食菜谱、穿衣推荐……针对不同用户的不同需求所诞生的微信公众账号，如同雨后春笋一般层出不穷。

微信既不是手机网页，也不完全等同于App Store，但是它却创造了一种与众不同的移动服务形态。其实，不管是App Store，还是微信，从本质上来说，它们的价值都是为用户提供服务。对于用户来说，为自己提供服务的产品究竟是什么样的形态无关紧要，重要的是，自己需要的服务能够方便、简单地获取，所以，微信作为类App Store才会广受欢迎。之前，人们可能需要在手机里下载好几十个应用程序，既杂乱又占据了大量本就紧缺的手机空间。

而现在，只要关注微信公众账号，一切服务都手到擒来。而且，微信相比App Store还有另一个好处，那就是，当用户不需要的时候，它们就悄无声息地躺在通讯录里，既不会打扰你，能够让你“眼不见心不烦”，也不会占用任何资源。

当然，微信与App Store之间存在着很大的区别，比如，微信没有排名，没有推荐，也没有分类，但是在真正的App Store里，这些都是主要的模块。这一点也决定了微信作为应用商店有着与App Store截然不同的运营方式。比如，航空公司、银行、媒体、电子商务企业可以把自己的微信公众平台打造成一个简单的客服系统，在为用户提供实用服务的同时，也可以与用户进行交流、沟通，倾听他们的心声，获得他们的反馈，从而继续完善、优化自己的服务。

（1）适合微信的应用类型

不是所有的应用都适合从App Store搬到微信上，俗话说，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，有的时候，一些应用在App Store会异常火热，但是到了微信上就哑然无声。适合在微信上做的应用，大致可以分为以下两种类型：

①低频次强需求的APP

医院挂号、购买机票、发送快递等，都属于低频次强需求的服务，因为人们并不是每天都需要做这些事情，只是在偶尔生病、出差、需要发快递的时候，才会产生这样的需求。但是，这样的需求一旦产生，就必须去完成，这些事是拖不得的。

为了满足这些需求，专门下载一些APP是非常不实用的，到了需要的时候再下载，又会耽误时间。而使用微信公众账号却不存在这些问题，当人们需要的时候，只要到“服务号”把它们找出来，就可以即时享受到完善的服务；不需要的时候，它们就会消失在人们的视野里。

②高频次低需求的APP

查询天气状况、查询餐馆信息等，属于高频次低需求的服务。人们随时都可能会产生这样的需求，但需求程度并不高，即使不了解这些信息，人们也可以出行、吃饭，不会有太大的影响。这一类的应用也可以以微信为平台，当人们需要的时候，就通过相关的微信公众账号来进行查询，获取需要的信息。

（2）微信应用商店的优势

不管是刚起步的小创业公司，还是已经成熟的大型公司，微信作为类App Store的存在对它们都是一个福音。因为微信为它们提供了App Store之外的另一种选择。作为微型应用商店，微信有很多独特的优势：

①技术门槛低，开发成本低

开发一个应用，不但需要相应的技术支持，而且需要很多环节，每个环节都会耗费大量的人力、物力和时间，开发成本是巨大的。并且，如果一个企业开发了一种应用，为了获得更多的用户，还需要把这个应用分别投入苹果的App Store和Android的应用市场上，而苹果的iOS系统与Android系统是完全不同的两个系统，开发者就需要进行两套完全不同的前端设计、开发和推广运营，这也给很多企业带来了难题。

微信则可以帮助企业解决这些难题，企业只需要把精力和时间投入内容及后期推广中就可以了。如果说开发一个应用就好像盖房子，需要打地基、砌墙、刷水泥、埋电线……那么运营微信公众账号就是买了一间已经精装修过的房间，企业只需要简单收拾一下，就可以住得非常舒服了。

②能够更迅速地进行更新换代

作为应用程序来说，更新换代的途径是发布新的版本，而要发布新版本，就必须向App Store提交申请，等待App Store的审核。等到版本通过，可能一两个星期就过去了，新版本也成了老版本，消耗的大量时间成本是无法弥补的。在微信公众平台中，企业在后台进行更改，马上就会显示到前端，可以更迅速地进行更新换代。

③操作简单，更容易聚集用户

对普通用户来说，从App Store下载一个应用，既耗费流量又耗费时间，并不是一件简单的事情。而关注微信公众账号则很简单，只要拿起手机扫一个“二维码”或查找下公众账号，就可以完成“关注”的过程。操作起来是如此快捷、简便，用户当然更倾向于选择微信这种服务方式。

当然，微信作为微型应用商店最大的优势还在于，它拥有7.5亿用户。有了这个庞大的用户基础，企业在运营微信公众账号的时候，就如同站在了“巨人的肩膀”上，有了更广阔的空间、更大的机会。

3．公众号：全新的营销渠道

如今，微信公众账号已经越来越受到营销者的重视。以前，大部分企业都把网络营销的重点放在网站、官方微博上；而现在，一些嗅觉敏锐的企业，已经把注意力转移到微信公众账号上了。

微信公众账号为营销人员提供了一个全新的营销渠道。利用微信公众账号，营销人员可以展开一对多的营销，可以与用户进行互动沟通，也可以得到用户的意见、反馈。这使得网络营销中最令人头疼的传播模式问题得到有效解决，营销渠道也因此变得更加丰富、多元化。

作为一个全新的营销渠道，微信公众账号的优势在于以下几个方面。

（1）拥有庞大的潜在客户

如今，微信的用户数量已经达到了7.5亿，而且这个数字还在以飞快的速度增长。未来，微信的用户群体还会越来越壮大。在这7.5亿用户背后，隐藏的是一个广阔的营销市场。很多企业和个人正是看中了这个庞大的潜在客户群，才入驻微信，进行公众账号的运营。

（2）降低了营销成本

传统的营销需要很高的成本，无论是在公交车站张贴海报，还是在杂志、报纸、电视台投放广告等都需要高额的费用，需要投入很多人力、物力。然而，运营微信公众账号却几乎是免费的。比如，利用微信公众平台来推送消息是不收费的。那么，通过微信公众账号开展的各种营销活动，成本当然也是非常低的。

（3）营销定位更加精准

微信公众账号可以通过地域控制、行为偏好等多种方式来对用户进行分类，然后针对不同的用户分类及用户的不同特点推送不同的信息，这样，传递到用户客户端的信息就会更加精准，从而达到更有效的营销效果。

（4）营销方式更加多元化、更有趣

传统的营销方式相对比较单一，而且具有重复性，因此，对用户来说，比较枯燥、乏味，接受度不高。而微信公众账号则不同，它不但可以推送文字信息，也可以推送语音信息；不但可以单向地发布信息，也可以与用户进行双向的互动；不但可以一对多地进行沟通，也可以一对一地互动……营销方式更加多元化，而且也更有趣，会得到用户更多的关注。

（5）营销方式以人为本

微信公众账号的存在，是为了更好地服务于用户，而不是为了骚扰用户。因此，公众账号的设置更加人性化。比如，是否接收某个微信公众账号的信息，主动权掌握在用户手中，用户随时都可以取消打扰了自己或是自己不感兴趣的公众账号的关注。而且，用户还可以自由地选择自己想了解的内容，比如，回复某个关键词，就能收到微信公众账号发来的相关信息。

微信公众账号的商业价值还体现在，它是一个去中心化的平台。在这个平台上，没有焦点，所有人都平等地参与其中，每个人都可以发布自己的信息，每个人都可以构建起一个属于自己的“圈子”。当人们对明星、对焦点人物的关注与仰望变成了微信里的直接互动之后，去中心化也就成了一种必然的趋势。无论是企业、媒体、政府机构还是个人，无论品牌大小、知名度大小，都可以在同一个平台上展现自己。只要你有独特的价值，你就会被关注，就可以获得无数粉丝。在这个平台上，营销成为一件人人可以为之、只要用心就能做好的事情。

4．朋友圈：亟待挖掘的SNS营销“金矿”

20世纪70年代，哈佛大学的一位心理学教授创建了“六度分割”理论：“你与这个世界上任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人，你就能够与任何一个陌生人产生联系。”按照这个理论，每个人的社交圈都是在不断地扩大的，所有的社交圈交织起来，就会成为一个大型网络。微信之类的SNS社交网站的兴起，正源于此。

SNS，也就是社会性网络服务，人们不断地通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展，扩大自己的交际圈。而SNS营销，则是伴随着网络社区化而产生的一种新型的营销模式。这种营销模式能够对某种产品或服务进行病毒式宣传，让更多的人了解并购买它们。

SNS营销在如今的互联网上并不少见，微博上你或许经常会看到好友转发的店铺链接，QQ上也时不时会有人给你发来产品介绍、向你推荐某种产品……这都属于SNS营销的范畴。微信朋友圈也蕴藏着SNS营销的巨大商机，并且从某种程度上来说，与微博、淘宝、QQ相比，它有着更大的优势。

（1）沟通体系是单向的

微信朋友圈采用的是单向沟通的模式，在朋友圈里，如果相互之间不是好友，就看不到别人的留言，不像微博或淘宝上的评价，所有人都能看到。这种不透明的单向沟通体系，能够确保用户的隐私，使人们在做出购买行为的时候没有后顾之忧。

（2）交流更加方便，可以无缝切换到私聊模式

微信是一个综合性的即时通信工具，人们可以无缝切换到私聊模式，比点击网页激活淘宝旺旺或发送微博私信要方便得多。

（3）人店合一，有利于客户的积累

微信朋友圈是人店合一的，营销者不但可以在朋友圈推销自己的产品，也可以分享自己的生活。这样，好友们感受到的，是一个真实的人，而不是一个只以推销产品为目的的冷冰冰的“推销机器”，兴趣与信任就会自然而然地产生，经营时间长了，客户当然也会越来越多。

（4）基于情感的营销，更容易成功

朋友圈里的好友关系是一种基于感情和互信的强关系，好友之所以会在这里做出购买行为，是因为朋友间的信任。这实际上是一种情感营销，不但成功率更高，而且还会带来更高的黏度和竞争壁垒。

SNS营销，从本质上来说，就是人的营销，首先应该把“人”推销出去，让大家对你这个活生生的“人”产生好感与信任。有了这个基础，人们自然会关注你的产品，购买你的产品。而微信朋友圈，是构建这种信任关系的一个非常有效的平台。从这个角度来说，朋友圈是一个不折不扣的、亟待挖掘的SNS营销“金矿”。

5．闭环O2O：从线上到线下

在互联网社会，我们经常会听到人们说起O2O。所谓“O2O”，指的是“Online To Offline”（在线到离线/ 线上到线下），线下的企业与互联网结合起来，把线下交易搬到互联网上，让互联网成为营销的前台。这样一来，线下的服务就可以在线上进行宣传、推广、营销，消费者可以在线上来筛选产品或服务，完成购买行为。

而闭环则是O2O平台的一个最基本的属性，它指的是，两个“O”之间必须实现对接、循环。线上的宣传、推广、营销，需要达到的目标是把大量的用户引到线下去进行消费、体验，完成购买、成交的过程。而线下的体验、交易还需要再返回到线上去——用户在线上对自己购买的产品、享受到的服务进行反馈。只有实现了这样一个从线上到线下，又从线下到线上的完整过程，才算是实现了闭环。

在生活服务领域，闭环O2O是非常重要的，但也是非常难以实现的。因为用户的行为不能像在那些电子商务网站购物一样全都在线上一端完成，而是被分割成线上、线下两个部分，用户可能会在线下进行了体验，但没有到线上进行反馈，也可能由于线上的推广而对某种产品产生了浓厚的兴趣，却由于种种原因没有到线下去购买。从平台的角度而言，如果不能记录用户的全部行为，或者缺失了其中的某一部分，那么平台的价值就会被极大地削弱。

而微信中的二维码扫描，却可以有效地实现O2O的闭环，尤其是生活服务领域的O2O闭环：企业向用户提供虚拟会员卡、优惠券，用户只要用微信来扫描二维码就可以获得并在线下使用，使用后，用户还可以在线上进行评论、评价，获得积分、折扣或其他优惠，通过这样的循环，闭环O2O就得以形成。

虚拟会员卡、优惠券是微信O2O最为常用的一种方式。除此之外，预订、客服等功能，也是闭环O2O的一种重要的实现方式，比如用户可以通过微信来与企业进行交流，提出意见、反馈信息。

在生活中，如果人们到一家餐馆吃饭，发现扫描二维码关注这家餐馆的微信，就可以获得九折优惠，那么大多数人的选择都会是拿出手机、打开微信。由此可见，微信O2O具有不可估量的市场潜能，未来会成为线上、线下融合的一种核心工具。

第四节 微信的商业模式

1．CRM平台

微信团队曾声明过：微信不是一个营销工具，它提供的是客户服务。的确，微信拥有的“一对一”私密交互、沟通方式多元化等特点，使它可以称为一个绝佳的CRM平台。

CRM，也就是客户关系管理，它的主要含义是采用先进的信息与通信技术，对客户的信息进行搜集、分析，了解客户的需求、偏好及行为模式，为客户提供更完善的服务，从而提高客户的满意度、忠诚度。CRM强调的是一切以客户为中心，企业的经营行为和业务流程都要围绕着客户来展开。

传统的CRM主要是通过展会活动、客户信息登记，以及从其他途径购买客户资料等方式来获取客户信息，然后通过上门拜访、打电话、发邮件等方式来与客户取得联系。这样一来，就需要安排很多人去拓展客户资料获取途径，在电脑前盯着客户提交了什么需求或提出了什么意见。这需要耗费大量的短信费、邮件推送服务器维护费等，成本非常高。不仅如此，因为客户往往把企业打电话、发邮件之类的行为定义为“骚扰”，所以，通过这些途径，企业通常很难获得良好的反馈，也无法达到为客户服务的效果。

而微信作为CRM平台，却天然具备了一种“口碑传播”的优势。微信的订阅和推送模式，能够将产品信息大量地、快速地、准确地推送到客户的手机中。而如果某个客户发现这种产品使用体验非常好，就会把这个信息分享给朋友圈里的其他好友。如此，一传十、十传百，将给企业带来巨大的客户量。这样的传播从本质上来说，是一种病毒式营销，而实现这种营销方式的基础，就是微信的“口碑传播”优势。

从另一个角度来说，传统的CRM是相对静止的，通常是把通过各种途径获取来的客户资料加以整理，然后对他们进行持续跟踪，比如通过邮件、短信、电话等方式来发送促销活动、优惠信息。在这个相对静止的系统里，每一个客户就等同于一条记录，而这个客户到底是谁、具有什么样的特点、有什么样的购买喜好、对企业所提供的服务是否满意……没有人知道。微信则不同，它可以在企业与客户之间搭建起一个沟通的桥梁，让企业可以直接推送信息给客户，而客户也可以直接与企业进行对话，反馈自己的意见、想法、建议。

通过这样的互动，企业能够了解到客户更多、更具体、更详细的信息，从而通过销售、市场推广，以及产品服务的改善等多种方法来吸引更多的目标客户群。

如今，已经有很多企业利用微信进行客户关系管理，比如如家酒店。

如何发挥微信这个CRM平台的价值，是需要深入思考的一个问题。在营销过程中，主要应遵循以下几个原则。

（1）与微信进行匹配、对接

企业CRM的业务内容、流程要与微信CRM平台匹配、对接起来，只有这样，才能达到事半功倍的效果。如果“大脚穿小鞋”，或者“小脚穿大鞋”，最后的结果肯定是既受罪，又浪费了一个非常优秀的平台。要提高匹配度，首先企业应该对自己的业务、对客户有充分的了解与认知。知道自己能够为客户提供什么，知道客户更希望得到什么，然后再通过微信这个CRM平台来与客户沟通、服务客户，从而获得更多的客户。

（2）必须有配套的IT系统

如果企业具有很高的品牌知名度，或者能够为客户提供好的产品、好的服务，那么，通过微信CRM平台获得大量的客户就不是一件难事。但难的是，怎样利用这些客户数据。而一套成熟的、完善的IT系统，可以轻松地解决这个问题。它能够帮助企业更深入更精确地挖掘客户信息、应用客户数据，比如区分哪些客户是新客户、哪些客户是潜在客户、哪些客户是老客户，新客户是通过什么途径了解这个品牌的，针对不同的客户应该制定什么样的营销策略等。

（3）增加微信CRM的吸引力

吸引更多客户的方法是多种多样的，比如在餐馆里投放大量的宣传单、在电商网站包装袋上打上二维码等。但是，大部分用户都不会轻易关注一个微信公众账号。这就需要企业增加微信CRM的吸引力，给客户一定的“诱惑”，比如添加关注获得丰厚礼品、粉丝特权等。

2．社会化服务平台

如今，微信已经不只是一个综合性的即时通信工具，而是逐渐演变成为以移动互联网为依托的社会化服务平台。

作为一种社会化关系网络，微信可以帮助人们把自己的关系导入微信，在微信上使用社会化的服务。有互动的地方就有服务，有服务就有商机。很多人正是认识到了这一点，才借助微信这个社会化服务平台，寻找到了商业化的巨大机遇。

不仅是个人、企业认识到了微信这个社会化服务平台的价值，就连很多政府部门，也注意到了微信在日常生活中发挥的作用。比如，北京交通管理局就推出了官方微信账号“北京交警”，每天群发实时路况信息、车辆保养小知识等，市民们还可以通过这个微信公众账号查询机动车违法信息、查询驾驶人违法信息、预约验车等。

未来，如果微信能够给公众账号添加更丰富的媒体形态，社会化服务平台的属性将会更加明显，这种商业模式也会得到更大的发挥空间。

3．物联网的重新定义

被誉为“微信之父”的张小龙曾经这样描述微信的未来：最终，物联网会到来，微信不只连接人，还能够连接能上网的机器，每个机器都会有一个二维码作为设备ID，在微信里，人可以通过与设备对话来控制设备。

什么是物联网？简单来说，物联网就是物物相连的互联网。从本质上来说，物联网仍然以互联网为核心，是在互联网基础上延伸、拓展出来的一种网络形式。互联网是人与人之间的连接，而物联网则把“人”的概念扩展到了“物”，使物与物之间，也能进行信息交换和通信。物联网不只是一种网络，更是业务和应用的综合体。

互联网把身处世界各个角落的几十亿人联系在了一起，使得“天涯若比邻”，物联网却能够把更多的物体联系起来。在物联网时代，不管是人还是物，都会有一个二维码作为自己的专属ID，不但人与人之间可以交流，人与物、物与物之间也可以沟通，人甚至可以直接向物发出命令。

而微信，就是打开物联网时代的一把钥匙。凭借着“二维码”，人们就可以连接全世界、操控全世界。这不只是一种想象，有些人已经率先成了“第一个吃螃蟹的人”。

不仅小的创业团队发现了微信在物联网方面的价值，一些大品牌也嗅到了其中的商机。比如，海尔将自己的智能家居设备与微信进行联动，客户可以通过微信来控制家电，只要发一条微信，就可以打开、关闭空调，还可以自由调节空调的温度。

在物联网时代，微信将会成为人与物之间进行对话、互动的“遥控器”，人不但能够控制“物”，而且还在与“物”背后的企业进行互动。在这个过程中，客户可以完成对某个产品的使用调研，企业只要通过微信，就可以获取大量有价值的客户信息，然后对产品进行改善、优化，设计出令客户更满意的产品。

微信和物联网的结合绝不仅限于此，从某种程度来说，微信重新定义了物联网，正如张小龙所说：微信所呈现的互联形态，不是复制超链接（hyperlink），而是创造连接，连接所有物件，包括成为人机交互界面的微链（weilink）。在未来那个全新的时代，微信有可能会成为人们“操控世界”的遥控器。

4．移动电商平台

移动电商时代已经到来，而微信必将成为这个时代最引人注目的一个平台。就像“打败微软的不一定是另一个做计算机操作系统的企业”，能打败淘宝的也未必是另一个电子商务网站。现在，微信向移动电商领域的逐渐渗透，一定让淘宝感受到了危机。

电商网站为抢夺客户而展开的商战早已不鲜见，“双11”“双12”促销，淘宝、京东、苏宁纷纷使出了浑身解数，只为博得客户的青睐。然而，伴随着移动互联网时代的到来，它们恍然间发现：一个强大的对手正在崛起。

作为如今市场上最风靡、最为成功的移动产品，7.5亿的客户数量，以及将近8亿的月度活跃客户，使微信拥有了向任何一个领域扩展的实力。电商领域当然也不例外，就是把微信月度活跃客户中的1/10转化为电商客户，也足以令电商格局产生颠覆性的改变。

而且，微信向移动电商平台转型，具有先天的优势。比如，微信集社交、娱乐、移动、商务四大功能于一体，为“移动支付”培育了肥沃的土壤。而在移动电商领域，谁掌握了移动支付的入口，谁就掌握了市场。如今，微信已经成为最大的移动互联网入口，它在移动支付市场上所占据的比重也越来越大，其潜力不可估量。除此之外，微信所提供的基于地理位置的服务、好友之间的互相推荐、二维码扫描等，也使它具有了与其他电商网站相比更为有利的优势，使它更接近客户，更容易俘获客户的心。

在传统互联网时代，电子商务处于寡头垄断的状态，各家网站之间比拼的是规模效应。那些规模较小的、弱的网站则只能在生存线上苦苦挣扎，连参与市场竞争的资格都无法取得。而微信却给这些小网站带来一线生机，为这些弱小的市场参与者带来坚实的客户基础与精准推送，使他们找到与规模化效应、统一模式相抗衡的独特方式，找到生存、发展乃至壮大的空间。

从商家的角度来说，如何利用微信这个移动电商平台，也是一个需要不断探索的问题。毕竟，微信电商面临的竞争越来越激烈。不过，根据微信的特点，微信电商的运营可以从以下几个方面入手。

（1）定位越精准越好，满足用户的个性化需求

移动互联网与传统互联网相比，最大的一个区别就在于，更重视“个人”的因素，而不是流量。因此，在移动互联网时代，能够获得成功的企业，一定是那些重视消费者个性化需求、能满足他们个性化需求的企业。要实现这一点，就必须做到客户群的精准定位。定位越精准，越能对客户的需求进行无限细分，越能根据客户的偏好来为他们提供产品或服务，就越能获得客户的青睐。

（2）以客户为中心，培养客户忠诚度

在微信上购物有先天限制，相比电脑的大屏幕，手机屏幕很小，这使得客户在手机上进行消费的时候很难像在电脑上一样，去详细了解产品的具体信息、查看图片，也很难在各个商家之间自由地切换，从而对产品的质量、价格、服务进行比较。这就决定了，客户在微信电商上的购物行为通常是基于信任这一基础的。

因此，微信电商要想获得更多的客户，就必须以客户为中心，产品质量与服务一定要跟上，才能一步步地提高客户的信任度与忠诚度。很多商家最容易犯的一个错误是，总期望交易能够获得爆炸性的增长，但销量真的上来了，产品质量反而打折了，服务也没法跟进，结果，历尽千辛万苦建立起来的信任关系瞬间就瓦解了。无论是拓展业务，还是扩大规模，微信电商都应该估量一下自己的实力，看看是否能够支撑得住。毕竟，抓住客户、服务好客户才是立足之本，不能本末倒置。

5．区域化、垂直化搜索

电子商务之所以能够日渐兴盛，从本质上来说，是因为它能够更深入地挖掘消费者的现实需求及潜在需求。尤其是在这个“消费者主权时代”，消费者已经不再被动消费，而是更倾向于主动消费，能够引起他们消费冲动的，除了高质量的产品、服务，还有好的客户体验。在微信上搜索信息的时候，这一点也会得到鲜明的体现。

如今，客户在搜索的时候主要表现出以下两种倾向。

（1）区域化

对于客户来说，消费的便利性非常重要，一个住在北京市海淀区的客户，通常不会选择到大兴区的某家餐馆吃饭。因此，他们在微信上搜索商家的时候，会更关注城市区域化信息。越是在大城市，这种区域细分化的趋势就越明显。比如，在北京，只把信息按照海淀区、朝阳区、丰台区、西城区等大区来划分是远远不够的，还应该往下细分，细分到某个街道，甚至某个小区。区域细化使得客户能够到距离自己所在位置更近的地方消费，既方便又省钱，而且会得到更好的消费体验，因此二次消费率也会大幅度提高。

（2）垂直化

客户还倾向于垂直化的信息搜索，因为这样他们能够得到更专业、更精准的服务。比如，如果一个客户想要团购化妆品，她可能不会到百度糯米这样的综合性团购网站，而是会选择聚美优品这种化妆品垂直化团购网站。而从企业的角度来说，使自己变得更加垂直化，会使其对客户群的定位更为精准，也就能根据客户的需求来为他们提供更优质、更贴心的服务。

对于微信上的信息而言，区域化、垂直化搜索已经成为一种不可阻挡的趋势。现在，已经有很多微信公众账号把握住了这种趋势。

区域化、垂直化搜索中蕴藏着巨大的商业价值。在信息爆炸的社会里，人们所获取的信息总是非常盲目、杂乱的。因此谁能够让客户以最少的点击、最省力的方式，获得最多、最准确且最有用的信息，谁就能获得客户的青睐。

6．个性化增值服务

个性化增值产品或服务，是如今在微信上越来越流行的一种商业模式。

微信有一个独特的功能——插件。人们可以在微信上自由地安装各种各样的插件，拓展微信的附加功能，比如添加新闻阅读、社交娱乐、搜索查询等功能，从而打造出一个独一无二的个性化微信。这样一来，微信就能够跳出即时通信工具的局限，拥有更为广阔的应用空间。而且，安装插件并不需要单独下载这些应用，只要在微信上点击一个按钮即可。安装插件以后，微信应用的大小也不会改变。基于这两点，对于客户来说，安装插件并不是一个困难的决定。

在这个追求个性化的社会，每个客户都希望自己是与众不同的，因此，他们对于微信的需求也是五花八门、各不相同的。在这些个性化需求里，蕴含的正是无限的创业机会。谁能为客户提供更具个性化的增值产品和服务，谁就能赚得盆满钵盈。

在个性化增值产品与服务方面，已经有不少成功案例了。

除了微信变声器，模板、皮肤、数据分析、动态头像、视频编辑等都是个性化增值服务的主要方向。其实，无论是企业还是创业者，只要能够把握住客户的某一个细分的小需求，针对这个需求进行深入的研究、分析，为客户提供更能满足他们需求、使他们能产生更深的使用依赖度的产品或服务，就能在一片“红海”之中开辟出一片属于自己的蓝海。

第五节 为什么应该重视微信营销

1．用户突破7.5亿，微信营销的价值有多大

微信的增长速度如同火箭上升一般：从0到1亿，只用了14个月；从1亿到2亿，只用了6个月；从2亿到3亿，只用了4个月；截至2017年1月，微信的用户数量已经突破了7.5亿！

这么庞大的用户数量，对于企业营销来说，拥有不可估量的价值。虽然很多人并不看好微信营销，认为微信本身还存在很多缺陷，比如较封闭、开放程度低、用户需求较碎片化，以及商业兼容性有限等。但不可否认的是，所有的不足，在7.5亿这个庞大的用户数量面前，都是可以忽略的。

微信之所以能够创造这个奇迹般的数据，得益于开发团队及腾讯高层对于用户心理的把握。腾讯董事长马化腾曾经说过：“如果一款应用不能在5到10秒内吸引住用户，用户就很可能抛弃这个应用。因此，一款产品的决胜期可能在一个月之内，如果一个月内不行，后面可能是死路一条。”

一款好的产品必须在最短的时间里抓住用户，正是在这种理念的指引下，微信才有了以用户为中心、一切以用户为重的根本原则。

在移动互联网市场上，正所谓“得用户者得天下”，如此惊人的用户数量，使得无数行业、无数企业、无数个人纷纷看中了微信这个“蛋糕”，想借着腾讯把它“做大”的东风，从中分得一块。

那么，微信营销的价值到底是什么呢？

（1）用户的习惯

什么是最难以改变的？是习惯。当人们的某种行为成为根深蒂固的习惯之后，就很难将其改变。当7.5亿人每天都习惯了使用微信来进行交流、沟通时，微信中所蕴含的能量是巨大的。当7.5亿人甚至更多的人把微信当成一种生活方式时，微信营销也必然成为营销的一种主流形式。

（2）用户的传播

微信是基于社交网络而诞生的，而微信的封闭性又决定了微信具有较强的私密性，是一个拥有强需求、高黏性的圈子。以“熟人”为基础的营销是最简单的，同时也是最有效的。有了微信，口口相传有了新的、更便捷的形式，营销也更容易实现病毒式传播，达到更好的效果。

（3）信息的载体

微信是基于移动客户端而开发的，用户无论何时何地都会随身携带着自己的手机，使得信息更具有时效性，也使营销能够随时随地得以进行。

微信营销最大的价值在于，让营销变得简单、可行。通过微信这个平台，哪怕是一个草根网民，也可以建立起一个自媒体进行自我营销。然而，如何才能利用微信营销创造最大的收益？我们不妨借鉴《南方人物周刊》的建议：提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键。

2．微信营销的优势在哪里

微信营销之所以受到人们的青睐，不只是因为它的7.5亿用户数量。电视、网络媒体同样拥有庞大的受众群体，但利用这些平台进行营销，有时效果远远比不上微信。为什么？究其根源，因为微信拥有其他营销方式所不具备的独特优势。

（1）内容至上

营销离不开内容的推送，推送的内容越精彩，形式越灵活，就越容易引起消费者的注意。电视广告通常要比纸媒广告成本更高，就是因为电视广告的内容更加丰富、多元，而纸媒的内容只能通过文字和图片来体现，相对比较单一。

微信支持文字、语音、图片甚至视频，多元化的传播方式决定了微信营销的内容也会更加有趣、饱满，更吸引用户的注意力。而且，这些内容在用户的手机里是长期存在的，会带给用户持续的刺激。

（2）成本低廉

微信营销属于低成本营销。首先，企业注册微信公众账号是不需要花一分钱的，也没有任何门槛限制。其次，微信公众账号向用户推送信息也将近零成本，只需耗费一定的网络流量而已。因此，从信息发送成本的角度来看，微信营销的成本几乎是可以忽略不计的。

（3）沟通无极限

微信能够实现企业与用户之间的真正对话，沟通全在指尖上完成。企业也不需要再引导用户去下载微信，因为微信已经存在于最广泛的用户的手机中，而且，微信还为用户培养出了使用习惯。便捷的沟通、实时的交流为微信营销打下了牢固的基础。

（4）受众定位准

在营销中有一个非常重要的原则：精准定位。只有精准定位，才能花最少的钱，创造出最大的收益。而要做到这一点，营销者首先应该明确的是，自己面对的是什么受众，他们在哪里？微信可以使这个问题迎刃而解。

微信的受众主要集中于20～30岁，以受过良好教育的白领阶层为主。这类受众有着鲜明的消费特点，了解了他们的消费特点，企业就可以根据自身的情况对营销策略进行适当的调整，从而使微信营销更有针对性。

（5）主动推送

传统的营销方式都是被动展示，比如电视广告就是一个典型的代表。企业把广告投放到电视上，却无法决定目标消费群体是否能看到。这些广告只能被动地等待着消费者的关注。通过QQ、微博等发送推广消息也是一样，企业发布完消息之后，下一步就不再由他们掌控了。至于这条消息会被谁看到、能收到什么样的效果，完全是随机的。

微信却不同。它的订阅与推送模式，决定了微信公众账号可以主动向用户推送各种类型的消息，并且可以实现100% 的到达率。这是其他平台都无法做到的。

当然，这个世界上并不存在万能工具，即使是拥有这么多优势的微信也有自己的缺限。企业要想充分发挥微信营销的作用，还需要付出很多努力，有漫长的路要走。