003 分析消费者：了解他们的购物流程

要想弄懂视觉营销，就应该先了解消费者的购物流程，学会从消费者的角度出发，认真分析消费者的心路历程。

在了解消费者的购物流程时，关键就在于要知道消费者想要获得的信息，以及其想要看到的视觉效果。而且值得注意的是，这个购物流程可能不是严格按照步骤顺序进行的，因为很多消费者会略过步骤直接进行购买。

首先，消费者为什么会购物？一般而言，是因为他们有需求。

其次，商家应该考虑到潜在消费人群有哪些，从而确定目标受众。在考虑这一点时，应该注意几个问题，具体内容如图1-12所示。

图1-12 考虑潜在消费人群的注意事项

然后，消费者就要开始对产品做出选择了。在这一环节中，消费者会主要考虑到图1-13所示的相关信息。

图1-13 消费者做出选择时考虑的相关信息

针对消费者考虑的信息，商家需要注意的事项有以下几个，如图1-14所示。

图1-14 商家需要注意的事项

同时，消费者在了解产品和商家的信息时，会采用多种不同的途径，具体内容如图1-15所示。

图1-15 消费者了解产品信息的主要途径

在这个问题上，针对消费者的行为，商家应该注意的事项如图1-16所示。

图1-16 商家应该注意的事项

最后，就是消费者实施购买行为。这时看起来好像已经完成了购物之旅，实际上，对于商家和消费者而言，并不是真正的结束。由于是网络购物，因此消费者还会关注一些其他问题，具体内容如图1-17所示。

图1-17 消费者关注的其他问题

所以，作为商家，应该从这几个问题入手来提升自己、反省自己。从这些大致的购物流程来看，只有亲身经历了购物，才能清楚了解消费者的心路历程，从而精确地为他们提供他们想要获得的信息和服务，顺利地进行视觉营销。