1.2.3　提升旅游行业形象，实现旅游业可持续发展

以往旅游业的发展过程中，由于信息闭塞、反馈渠道不通畅等经常会出现一些旅游投诉无法解决的问题，影响了旅游业的形象和游客满意度，很容易使旅游业陷入恶性循环的境地。

智慧旅游的建设将信息技术应用于旅游业，有效地提高了旅游行业的技术水平、服务质量以及从业人员的服务品质，从而实现了从传统旅游业向现代旅游业的转变。游客在旅游过程中出现任何诉求都可以通过网络进行反映，第一时间解决问题，减少旅游者等待时间。当然，网络信息公开和舆论压力也会对旅游业各方参与者形成一定的约束，营造文明旅游的行业新风尚，促进旅游业可持续发展。在智慧旅游的推动下，一方面现代旅游企业可以通过技术、管理、产品方面的创新，实现自身的跨越式发展，建立全新的旅游企业发展模式；另一方面旅游企业的技术创新和开发又可以推动旅游上下游行业的创新和发展，充分发挥智慧旅游的连带效应，带动相关产业的创新和进步，最终提高旅游行业的整体创新能力和竞争力。