第五节
反思式学习：实现自我超越

万通的“反省日”

1991年9月13日是“万通”的成立日。从第二年，也就是1992年开始，成立日就变成了公司内部全面反省的“反省日”。这种近乎刻板的反省一直坚持了二十多年，万通人不断从完善自我开始，改进工作，改进产品，改进服务。

万通每年的“反省日”都会有不同的主题，比如“15年反省与战略前瞻”“变革与执行”“凝聚价值观，开创新未来”“创新进取，高效执行”等。2011年“反省日”的主题叫作“团队的力量”。冯仑表示，因为万通发展迅速，地域不断扩大，所以团队之间的默契程度，包括高管之间的沟通、公司的执行力、个人和团队沟通等问题需要很好地检讨，通过提问题、提批评、提建议的方式讨论如何改进。

2010年，万通出了动画短片，题目叫作《万通的自我反省与调整是一堂必修课》。小象嘟嘟是万通的虚拟卡通形象，它站在一座自己的镂空雕像面前，雕刻自己的心。每一次雕心的时候都会受到各种杂念干扰——追求金钱利润、打造多元化……每一次雕刻的心都因为各种原因破损，每一次嘟嘟都进行了深刻的反省，想到了该如何修正自己。最后，小象嘟嘟用雕好的无数颗心筑成了一座宏伟的建筑。

冯仑说：“有很多人一过生日就觉得自己牛，觉得自己很行，我们一反省就觉得自己真不行，还有这么多事没做好。……因为不是最好，所以必须努力；因为不是最好，所以还要继续勤奋勤劳；因为不是最好，所以我们还要向别人学习；因为不是最好，没有达到客户和各方面对我们的期待，所以我们还要继续跟别人合作，不断努力改进工作、改进产品、改进服务。……通过这样自我进步的过程，保证我们不犯同样的错误。……过去叫学而后知不足，现在是反省后知差距、知方向、知动力、知努力。”

为什么世界纪录总是被不同的人打破？因为超越对手相对容易，而超越自己极其艰难。超越，从来都不是一件简单的事情。它得经历两个阶段：初级阶段叫超越对手，高级阶段叫超越自己。超越对手，你只是一时的领先，超越自己，你才是永远的冠军。

那要如何超越自己呢？这绝对不是每天跟着别人喊两句“超越自我”就能实现的。《道德经》里说：“知人者智，自知者明。”意思是，能了解别人才能和弱点的人是聪明人，能清醒认识自己优点和缺点的人才是真正的智者。

一、反省是一种高级的智慧

有的领导者将失误归于下属，将功劳归于自己，将问题归咎于对手，在反思自己这方面做得相当不够。有一种愚蠢叫自恋，有一种智慧叫自省。一个人能够闭门反省，认真思过，才能真正做到自知，进而得到提升。

在提升学习力的过程中，通过实践积累经验的体验式的学习，叫作历练；通过操练迅速提升专业化水平的强化式的学习，叫作训练；更高层次的学习是通过反思实现飞跃，叫作修炼，这是一种裂变式的学习方式。很多人知道历练，也懂得训练，却不舍得停一停去修炼。很多时候，甚至不用停下来，最简单的修炼，就是反省。反省，就是检查自己思想行为中的错误。具体怎么做？比如万通在创立之初就把成立日确定为“反省日”，每年拟定不同的反省主题，公司内部全面反省，以此自警自省，不断进步。

“未经审视的人生是不值得过的。”当今社会，忙而不思、昏而不省的人越来越多，隆重庆祝、轻于反省的组织越来越多。我们有很多纪念日、庆祝日，却没有反省日，这其实是一种落后。反躬自省，审视自己，这是一个自我完善的过程，只有不断反省自己的人才能不断进步。

二、欣赏他人，反省自己

欣赏和自省其实是一个问题的两面。不自省的人很难真诚地去欣赏他人，不懂得欣赏他人的人往往也没有自省精神。无论是欣赏还是自省，都必须遵循四个准则：真诚、具体、及时、精准恰当。

1.真诚

真诚就是不虚伪。欣赏他人，要实事求是，真心实意，不夸张，不虚伪。反省自己就好比照镜子，正视自己，不管是痛苦还是快乐，都有透彻分析自己的勇气。

2.具体

怎样做到具体？用事实说话。在欣赏他人的时候，用语越具体，有效性越高。笼统地说一个人“工作干得不错”，显得过于套话，不如说“在组织会议的时候，井然有序，很有效率”。不具体的话，欣赏和反省都落不了地。

3.及时

如果发现别人有优点，欣赏不及时，时过境迁，人的热情和情绪会冷却，这个时候，激励的效果就会大打折扣。如果发现自己有缺点，不及时反省，就很难对自己的行为进行调节。

4.精准恰当

欣赏如何做到精准恰当？很重要的一点，千万不要张冠李戴，别人明明没有这个优点，你却口若悬河，夸夸其谈，这样会让人觉得你虚情假意。反省要做到精准恰当，教育学家陶行知的“四问”值得我们学习：我的身体有没有进步？我的学问有没有进步？我的工作有没有进步？我的道德有没有进步？

三、反省需正确运用镜子效应

2001年，美国学者吉姆·柯斯林首次提出“第五级领导者”的概念，指出在对待责任和功劳时，第五级领导者有这样的特点：

他们习惯于向窗外眺望，将功劳归结于自身以外的各种因素。同时，他们会对镜自问，承担起应负的责任。如果事情进展得不顺利，他们从来不会埋怨运气不好，或者把其他外部因素当成借口。

柯斯林把这种模式称为“窗户与镜子”。反观一些领导者，遇到问题的时候总是向外看，遵循的是“窗户原理”；有了成绩的时候，遵循的却是“镜子原理”。

心理学有一个镜子效应，说人的感知系统就像一面镜子，把感觉到的外在世界映射到大脑中去，然后由大脑评价和指挥日常生活。反省就像一面镜子，能把我们的错误清清楚楚地照出来，让我们有改正的机会。看到镜子里的自己，面对自己，正视自己，这个时候，就不是在照镜子，而是在反省。如同镜子在黑暗中照不到任何东西一样，如果一个人什么都不思考，什么都不接触，就好比在黑暗的世界，摸不着方向。

乔布斯曾说：“在过去的33年里，我每天早晨都对着镜子问自己：‘如果今天是我生命中的最后一天，我还会做我今天想做的事情吗？’当一连好多天答案都是否定的时候，我知道自己需要改变某些事情了。”你如果是昨天的你，你就是最可怕的朋友；你如果打败了昨天的你，你就是最可爱的对手。以这个对手为参照物，每天改变一点点，每天赢得一点点，超越任何对手都不在话下！

自我测评

自我反省是学习力强的一个标志。假如要考核一个领导者与其团队有没有自我反省能力，以下三个考核点是比较有效的：

1.对自己肩负的责任与追求的目标很清楚；

2.在公开场合能够坦然自我批评，并欣然接受他人的批评；

3.能发现周边的人或组织的优秀之处，并不吝赞美。

在表1-2中，从1到10进行评分，你会得多少分？