极致服务真理101句
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员工的服务水准是表象,

管理层对服务的认知才是根本。

儿童的言行举止往往是家长素质、素养和文明程度的体现。一线员工服务水准的优劣,往往体现了企业管理高层对服务认知水平的高低。