2.3　综合定位

任何事物都是环境的产物，但是事物的形成过程也是错综复杂的，由多方面的因素综合影响而形成。一个小程序要想适用于市场，并获得市场的青睐与认可，那么在进行定位时，一定要综合各个方面的因素进行考量，最终确定可行和适用的方案，即综合定位。

2.3.1　综合情况分析

综合即多方面、多角度。要想得到更加精准的综合定位，那么就必须对将要面对的情况进行综合的分析，这样才能够从基础上确保定位的准确性。综合情况分析可以从以下几个方面入手。

1. 客户需求程度

客户需求是确定小程序功能和方向的最基本要素，但是客户需求也是有程度的，有些需求的程度非常高，有些需求的程度却比较低；有些需求是紧迫的，有些需求则是迟缓的。例如，一个饥寒交迫的人，从表象上看，他对于食物和水都是有需求的，但是仔细分析可以发现，对于他而言，需求程度最高的是水，因为人体严重缺水会出现脱水现象，将直接导致人体无法运转，而食物补充的是人体的能量，一时缺少能量，人体会直接从自身的脂肪中转化能量，从而维持能量的补充，两者相较，水的需求程度更高一些。

同理，在市场中，客户对于某一产品或服务的需求也是一样的，在进行客户需求满足的时候，一定要准确分析客户需求的程度和先后顺序。因此，在开发小程序之前，一定要做好客户需求的程度及先后顺序的分析工作。

2. 性价比

在日常的消费过程中，人们经常提及一个词语——性价比，其表明人们在消费中所获得回报的程度，如果性价比较高，那么就表示此次消费投入的成本较少而获得的回报较大。其实，企业消费也是一样，也需要衡量性价比，性价比高意味着投资回报率高，这是企业最想要的结果。

因此，在启动小程序开发之前，一定要做好性价比分析，找到哪些功能是当前能够创造高回报的，那么就可以先开发这些功能，其他功能可以延后或者不予开发，这样就可以获得较高程度的回报，即提升性价比。例如餐饮经营者通过分析发现在线自助点餐功能既可以降低人力成本，又可以提高客户点餐的便利性和消费力，那么在线自助点餐功能就是当前最需要的功能，它给经营者带来的回报和收益可能也是最高的，即性价比最高，经营者可以先开发在线自助点餐功能，其他的功能如社交、实时厨房内景等可以延后开发或者不予开发。这就是性价比分析，通过最小的投资获得最大的收益和回报。

3. 政策

政策是政府、组织和其他社会团体为了实现自己所代表的阶级、阶层的利益与意志，以权威形式标准化地规定一定时期内应该达到的奋斗目标、行动原则、明确任务、工作方式、一般步骤和具体措施。总结即为政策是政府、组织和其他社会团体为了实现一定时期内的路线和任务而制定的行动准则。根据适用层面的不同，政策可以划分为国家政策、行业政策、地域政策等。

政策的本质是指导策略，用于指引事物的运营和发展。小程序要想获得良好的发展，在最初定位之时，一定要综合分析政策信息，找出适合政策要求的定位，以免违反相关政策，为自身带来不良影响。

小程序定位的政策分析必须从多个角度开展，包括国家整体政策、行业政策以及运营当地的地域政策，只有在全面了解和分析之后，才能做到全面适应，避免造成不必要的麻烦和损失。例如在交通领域，国家政策鼓励推出各种创新的出行模式，交通主管部门结合交通行业的实际情况，要求新型出行模式的提供者必须保障出行安全，一切信息有据可查，而最终落地运行的地域则针对当地情况又发布了不同的政策要求。例如，上海市于2016年12月21日颁布的《上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定》要求，在本市从事网约车经营服务的车辆，除符合规定的条件外，还应当符合下列条件：（1）在本市注册登记；（2）达到本市规定的可予以注册登记的机动车排放标准；（3）车辆轴距达到2600mm以上；（4）通过营业性车辆环保和安全性能检测；（5）投保营业性交强险、营业性第三者责任险和乘客意外伤害险；（6）安装符合标准的固定式车载卫星定位装置，数据信息接入行业监管平台；（7）安装能够向公安机关发送应急信息的应急报警装置；此外，在本市从事网约车经营服务的驾驶员还应当符合下列条件：（1）具有本市户籍；（2）自申请之日前一年内，无驾驶机动车发生5次以上的道路交通安全违法行为；（3）自申请之日前五年内，无被吊销出租汽车从业资格证的记录；（4）截至申请之日，无5次以上道路交通安全违法行为逾期尚未接受处理的情形。再例如，北京市对于网约车驾驶员的规定有：具有本市户籍，并取得本市核发的驾驶证件，未达到法定退休年龄，身体健康，申请之日前一年内驾驶机动车未发生5次以上的道路交通安全违法行为，未被列入出租汽车严重违法信息库，运营车辆必须是经由本市公安部门年检合格，已购买营业性车辆交强险、第三者责任险和乘客意外伤害险，具备本市车辆号牌的五座三厢小客车或七座乘用车。

通过以上案例的分析发现，在进行小程序定位时，必须要做好各项政策的分析，找到政策的允许点。

4. 属性

属性是指微信小程序的使用属性，小程序是一个用来补充现有业务的服务工具，如德邦物流开发建设的“德邦物流”小程序（如图2-1所示），它方便了客户的下单和物流轨迹的查询，从而进一步提升了客户服务能力；再如腾讯官方推出的“腾讯企业邮箱”小程序（如图2-2所示），其可以直接作为一款产品投放给用户使用。

属性不同，需要具备的功能和要素也不同，因此定位之时必须要依据自身情况做好属性分析，这样方可使定位更加精准。

5. 其他

除了以上四个方面之外，还需要考虑其他要素，如行业发展趋势、季节的影响等，只有分析得更加全面、到位，定位才能够更加精准。

2.3.2　确定具体定位

综合情况分析之后，就要根据分析出来的数据进行具体定位，以使后续开发、运营工作得以落地执行。

1. 客户需求程度定位

客户需求程度分析之后，就要根据分析得出的结果确定具体的定位。首先以最为紧迫和强烈的客户需求为主，投入资源与费用进行功能定向开发，这样可以以最快的速度满足客户的需求，进而提升客户的满意度，同时增加客户的黏性，后期可以再根据资源和费用情况开发一些辅助功能。例如，开发一个快递查询小程序，那么首先要开发的功能就是快递物流状态查询，让查询者即刻能够掌握其货物的物流动态，至于货物保险、预约取件、预约派送等功能，则可以后期再开发，这样对于小程序的开发既有了系统的规划，也使小程序有了明确的定位。

2. 性价比定位

性价比分析之后，就找到了投入回报比最大的点，下面就可以根据此点确定具体的定位。什么样的点性价比最高，那么就开发什么样的功能，例如2.3.1节中提到的在线点餐功能，既可以节省人力成本，又可以提升客户的消费单价，这就是一个非常好的点，在开发定位时就可以完全根据此点进行开发建设。

3. 政策定位

在对政策进行全方位的分析之后，就需要根据方方面面的综合政策进行定位，什么样的事情是可以做的，什么样的事情又是不能够做的，这样开发出来的产品才能够在政策允许的范围内落地使用。例如，现在微信官方对于小程序的开发政策包括：禁止游戏、直播、测试类服务，禁止与微信现有功能相似的服务，禁止出现诱导分享、诱导关注、虚假欺诈等内容，禁止出现诱导、泄露、转让用户数据等服务。开发小程序时，务必遵循政策要求，全面杜绝此类内容、行为、服务的出现，并根据此政策要求规划和开发新的小程序。

4. 属性定位

辅助服务工具与产品是两个完全不同的概念，因此在进行小程序定位时，一定要做好属性定位，明确属性方向才可以定向规划功能以及确定运营思路。

属性定位必须要切合自身的实际情况，如果自身已有经营业务，只是想通过小程序提升自身的服务能力，那么此类小程序就属于辅助服务工具，如2.3.1节中提到的“德邦物流”小程序，其定位就是辅助服务工具；如果自身没有经营业务，只是想开发一个程序帮助目标用户处理某项事务，那么此类小程序就属于产品，如2.3.1节中提及的“腾讯企业邮箱”小程序，其定位就是一款产品。

5. 其他定位

除了以上4种定位方法之外，还可以参照其他标准进行定位，如客户性别定位、行业发展情况定位等，在此不再详细阐述，读者在实践过程中可以根据实际情况确定，或参考其他的定位方法。