导读
至今我还记得我的第一台电脑送达的情景。它大概有一箱啤酒那么大，但要轻得多。我花了一天时间组装这台电脑。当我大功告成之后，它看上去就像是一架带有“QWERTY”键盘的小钢琴。这台电脑内存空间足够，可以存储一页文本。我接上父母的便携式黑白电视机来显示它的24行文字，文字只占屏幕的一半空间，可以轻松阅读而无须滚动。
组装电脑的过程十分有趣，好像我儿时组装乐高玩具一样。一周之后，当我运行第一个程序时，才真正感受到了震撼。当电脑屏幕上显示“你好，世界”（Hello World）时，我彻底被它迷住了。
技术可以让生活变得更美好，我们可以寻找新方法来完成旧的事情，或者尝试发现全新的事物。大多数时候，寻找新方法是更好的途径，可以让你从单调乏味的工作中解脱出来，这样你就可以花更多的时间去创造和创新，享受你自己设计的“你好，世界”。
我在技术领域从业已有几十年，有幸指导了数百家企业，帮助他们提升了对客户和员工的了解程度，改善了自动化办公方式，帮助企业持续成长。那时，我改变了员工的通勤方式，改善了他们的健康和安全、着装、娱乐等各个方面，也让他们的家庭更加幸福。
如果技术行之有效，就会带来卓越的成果。但这需要坚持不懈，才能将技术与环境、用户以及他们需要完成的工作结合起来。
从开发者到消费者，我们都在努力让技术发挥作用。科技、媒体每天都在报道大型科技品牌的新突破和不足。虽然谷歌（Google）、脸书（Facebook）和特斯拉（Tesla）正在引领技术变革，但对于大多数商业领袖来说，技术仍然是一个令人困惑、充满风险，且未被充分利用的工具。
众所周知，在技术领域取得成功需要专业知识。今天，初出茅庐的技术人员可以选择上百条不同的职业道路，但技术行业中充斥着诸多复杂的问题，而且很难进行简化。
本书就是为那些渴望不被这些复杂的问题所扰的商业领袖而写的。无论你是热爱技术还是痛恨技术，本书都将帮助你在变革的海洋中航行，并且为你的客户和同行创造价值。
太多的商业技术会谈都是以解决方案为目的。如果你的目标是激发创意，当然很好，但如果把解决方案视为灵丹妙药，那就大错特错了。有人说“我们要从问题着手”，其实也是错误的想法。获得成功的第一步往往是采取其他举措，技术甚至都排不到第二位。
要想利用技术获得成功，你必须回顾过往经历，将当前情境与之结合，再以简明的思路去理解。
为什么要“信赖技术”
我讨厌浪费。
我喜欢征服挑战。
当你阅读本书时，我相信你也会感同身受。我的职业生涯始于软件开发，然后转到商业系统，最后是提出能帮助领导者推动企业发展和丰富员工生活的方案。听起来似乎有些夸大其词，但我确实是帮助人们摆脱了枯燥乏味的工作，让工作变得有趣，从而可以快速轻松地做出决策。
我喜欢去探究事物的实现方法，历史事件也让我逐渐参透了其中奥秘。事实上，历史事件可以为我们提供很多宝贵的资料，而无须我们费力编造。随着职业生涯的发展，我越来越清楚地看到，对大多数人来说，技术让他们颇感困扰，也正是这些挑战，使他们前进的道路充满障碍。如果我的使命是帮助人们利用技术创造机会，实现更高的发展目标，那么很明显，我的关注点必须超越技术细节本身。
通过观察20世纪后期技术产业的发展，我慢慢发现了商业世界和技术实验室之间似乎缺少什么。
我们本以为，技术可以重构业务，但事实证明这只是痴人说梦。事实上，光靠技术本身是无法做到这点的。它只是为我们的创意提供了一个平台，这个平台只向我们承诺了它具有一定的潜力。只要回顾一下历史（好吧，不只是简单地回顾）就能证明这一点。
随着新技术理念（只有少数得以论证）的浪潮扑面而来，人们很容易被这种技术的宣传风暴冲昏头脑，从而选择错误的目标。如果野心太大，你的信誉将会毁于一旦；但要是过于保守，那么发展技术的真正意义又何在？
在对300家不同的企业做了500份职业规划之后，如果让我必须总结一条建议，那就是“大处着眼，小处着手”。崇高的目标可以鼓励人们实现突破，但最好是秉承学习的精神，踏踏实实地去实现这些目标。
通过阅读本书，你将学会如何以新的视角看待问题，学会如何运用技术为你的客户、员工和股东提供服务。希望你能坚持读完本书，并获得启迪。
书籍是人类除语言沟通以外的第一沟通技术。它可以跨越时间和距离的屏障，来传递故事和知识。它具有美妙的触感体验，蕴含着惊人的奥秘，我们总能在其中找到令人兴奋的观点。
本书能为你提供什么内容
时间是我们最宝贵的资源。读这一节内容所花的时间是你永远也无法重新获得的，因此你需要有充分的理由说服自己继续阅读本书。我希望你可以在下面至少能找到一个这样的理由。
如果你是一名首席执行官，而且并不认为自己是技术专家，我希望《信赖技术的管理：非技术型领导者的管理指南》（以下简称本书）能成为你最好的朋友。因为本书中有许多地方提及技术，但并无一处赘述技术细节。本书通过分析技术应用的原理和可用方法来指导读者取得成功，而不是关注具体的技术手段。根据我的经验，技术的原理和方法是企业备感头疼的地方。若处理好这些，技术问题就会迎刃而解。我希望本书能带给你信心，让你在企业中利用技术更快更多地完成工作。
如果你是一位志向远大的技术型领导者，本书将教会你如何采用一些方法，将你的出色技术介绍给你的利益相关者。虽然任务很艰巨，要想用技术术语让95%的商界人士都能理解是一件十分困难的事情。我希望你在阅读本书后，可以轻松完成这样的沟通。
如果你是一个想要在企业中运用技术的企业领导者，本书就会为你消除那些“技术之神”的文章所笼罩的神秘光环。谁在乎谷歌、Facebook和亚马逊（Amazon）到底做什么，我们只关注哪些内容对你的企业有帮助。
如果你是一位想要更深入了解客户的技术供应商，那么本书可为你提供一种变革的语言表述，可以在你所提供的服务与客户需求之间搭建沟通的纽带。如果你能深入理解客户的背景，就会成为他们珍贵的合作伙伴。
关于本书范例的说明
如果你的工作属于上述任一情况，那么本书都可以为你提供一份通用术语表，让你可以与同事更好地协同工作，创造最佳业绩。本书关注针对最简单的核心挑战和最微小变革的解决方案，同时进行共同的设计和探索，让你在成功路上乘风破浪、一往无前。
无论你是技术恐惧者还是技术大师，我都希望你能在本书以下章节找到意义和价值。
怎样阅读本书
以下是本书一书的阅读路线图。你可以看到每一章都建立在前一章的基础上。然而，如果你想根据自己的业务需求来制定一个路线图，就可以直接跳至本书的第九章。
技术是创意的平台。本书第一章探究了创意的过程，创意从何而来，又去向何处。我们会关注创意如何转变为现实，以及哪些观点对你取得成功至关重要。你将通过一系列能将这些宝贵经验与自身背景相结合的练习找到最佳答案，并掌握采用技术构建平台的6个步骤。
掌握技术的第一步是形成一种观点，清晰地认识技术能对你的业务发挥多大的潜力，你下一步应该如何进行。第二步是要不断更新这种观点。技术是一个如此庞大的领域，紧跟技术发展，本就是一项艰巨的任务，而如果你讨厌技术，那就更是难上加难。在第二章中，我们提供了指南和工具，帮助你形成具有远见的商业观点，而无须你成为一名技术专家。
有时最难的一步就是确定首要目标。在第三章中，我们提供了一些技巧，帮助你把目光放在值得关注的大目标上。你将会明白，你所在的企业现在有哪些优缺点，哪些需要改进，以及为什么你会认为它是个难题（提示：在本书的结尾，你将重温这一难题，看看自己是否取得了长足进步）。有些人已经在某时某地以某种方式实现了你正在追求的目标，如果你能做到“大处着眼，小处着手”，就一定会跟随他们的脚步，获得最终的成功。
对客户的影响要从外部开始做起。要想改善你与客户之间的关系，就必须充分了解客户。客户在你的业务中扮演什么角色？你真正为他们做了什么？你为客户提供了怎样的体验？你给客户留下了什么印象？通过这些问题的答案，你就会明白应该如何与客户构建关系，是客户主导你，还是你主导客户，还是你们轮流进行？
如果你要改革自己的企业，就会破坏客户和同行的舒适区。很多企业所承诺的收益并没有实现。客户不一定会获得收益，工作对少数人来说可能会变得容易，但对大多数人来说可能会变得困难。你不一定非要成为那样的企业中的一员。在本章，我们将探讨构建自信团队的成功之道。
承认自己的无知需要勇气，毕竟我们都是受聘的专业人士。但是当你设定了远大目标后，就开启了一段独特的旅程——因为这是一段基于你自己背景的旅程，只能由你自己来完成。你的伟大旅程真正始于一个重要步骤，即认识到为了企业的发展你需要学习哪些内容，并制订学习计划。所以，需要谨慎行事，但要快速行动。
每一家企业都可看作是一台将原材料转化为有用产品的机器。人们很善于做决策，而技术则在引导信息流以支持这些决策方面做得非常出色。数字战略，简而言之，就是以技术引导的方式来提供信息。在本章，你将识别所在企业中现存的或可能存在的信息。获取这些信息后，你就会明白如何将这些信息及时传递给有此需求的客户，以做出最明智的决策。本章还详述了企业领导者在安全方面需要了解的细节。
每个企业都有一个秘密“配方”，可以用来为客户制造或实现一些有价值的事物。通过最好的技术支持，你可以将自己企业的“配方”转化为资产，更经济和便捷地将其价值提供给你的客户。在这一章，你将学会如何发现这些珍贵的“配方”，并理解技术是以何种方式来帮助你创造和提供更多的价值。所以，聪明的创新者们，你们要重点关注你们希望客户关注的内容，创造更多的“配方”。
在第九章，我们制订了一个总体计划，帮助你将企业中的技术创新元素汇聚在一起。每个人都有独特的需求，本书将教会你描绘出你的专属蓝图。自此，你将拥有远见卓识和雄心壮志，开始着手打造一个更好的技术公司。
你可以从这里开始阅读本书，也可以参考前面的章节来阅读本章。你可以根据自己的情况决定。
在本章中，你可以大胆构想你的企业正在沿着成功之路勇往直前。本书旨在开拓你的视野，培养你的自信和雄心，而在这一章，我们将快进到你已经掌握这些理念的时期。请大胆逐梦吧！
还有最后一件事——有关企业的事情已经讲得太多，那么你自己是如何想的呢？
格雷厄姆·宾克斯