本章小结

本章旨在介绍沟通的相关概念、本质、基本要素及层次，以及沟通的形式和过程模型，并通过相关实例举证沟通的技巧和影响沟通的因素。医疗和护理工作是医院工作中两个相对独立而又密不可分的系统，建立良好的医护患关系既是医护人员道德修养的具体体现，也是完成医疗过程、减轻患者疾患、促进患者康复的重要保证。