任务一 了解互联网产品

一、了解互联网产品的概念

要想了解什么是互联网产品，先要了解什么是产品。产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的东西，包括有形的物品、无形的服务，或者它们的组合，例如图书、开关面板、办公软件、理财产品等，如图1-1所示。其中，图书、开关面板属于有形产品，办公软件、理财产品则属于无形产品。它们的共同特点是都能满足人们在某些层面的需求，例如图书可以满足人们阅读的需求，办公软件可以满足人们提高办公效率的需求。

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初识互联网产品

图1-1 产品示例

国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）在ISO9001中把产品和服务分成了四大类，分别是服务、软件、硬件和流程性材料。ISO9001用“产品与服务”一词，是为了强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。

（1）服务。服务产品通常是无形的，是为了满足用户的需要，供方（提供产品的组织或个人）和用户（接受产品的组织或个人）在接触时的活动及供方内部活动所产生的结果。例如，医疗服务、运输服务、咨询服务、旅游服务、教育服务、快递服务（见图1-2）等都是服务产品。

图1-2 快递服务产品示例

（2）软件。软件由计算机和智能设备刻度的数字信息组成，可以表现为信息记录、软件程序等形式。例如，办公软件、社交软件、视频软件（见图1-3）、交易数据等都是软件产品。

图1-3 视频软件产品示例

（3）硬件。硬件通常是有形产品，由制造、建造或装配的零件、部件或组件组成，可以作为软件产品的支撑平台和环境，如智能电视机（见图1-4）、手机等。软件产品和硬件产品联系非常紧密，例如手机属于硬件产品，手机上下载的各类App则属于软件产品。

图1-4 硬件产品示例

（4）流程性材料。流程性材料是指通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状等，如汽油、布匹等。

现实生活中，一种产品往往由多个不同类别的产品构成，产品类别的区分主要取决于其主导成分。例如，汽车是由硬件（如发动机）、流程性材料（如汽油）、软件（如语音控制系统软件）和服务（如使用指南、保修服务等）组成的。而按照其主导成分，汽车被归类为硬件产品。

互联网产品是从传统意义上的产品延伸而来的，指在互联网环境下运营，用于满足互联网用户需求的无形产品。因而，互联网产品可以看作产品的子集。