1.2.3 SCQA模型：结构化的故事叙述模式

如果想让沟通更顺畅，除了要使用金字塔逻辑思考图以外，主播还应该掌握SCQA故事叙述模型。SCQA模型由四个要素组成，如图1-6所示。

图1-6 SCQA模型的组成要素

S：Situation（情境），由大家都熟悉的情境引入事实。

C：Complication（冲突），实际情况往往和大家的要求有冲突。

Q：Question（疑问），怎么办。

A：Answer（回答），解决方案是什么。

主播在沟通时，如果要利用SCQA模型，就应该创建有意义的情境，提出有依据的答案。例如，某位饮品主播就以SCQA模型为观众模拟了浓缩咖啡液的使用场景，最终获得了可观的销量。

S：Situation（情境）。“不知道大家有没有这样的经历，自己公司在比较偏僻的郊区，在附近找了很久也没有一家很好喝的咖啡店。”

C：Complication（冲突）。“公司楼下好不容易开了一家咖啡店，但价格高，口感还特别差。”

Q：Question（疑问）。“此时应该怎么办呢？”

A：Answer（回答）。“您只需要购买我展示的这款浓缩咖啡液。这款浓缩咖啡液不仅价格实惠，而且口味正宗。接下来，我将为您介绍这款产品的优惠信息。”

主播用SCQA模型介绍产品，不仅能够将产品的使用场景介绍清楚，还可以用冲突激发观众的购物需求，促成交易。