都重生了谁还去旅行啊
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第30章 怎么是他?

在黄婧纠结的时候,杨海荣、汤磊及其他高管汗流浃背,想掐死前台的心都有了!

前几天怎么要求的?

各个部门都要注意工作态度,绝对不能犯错,更不能出现顾客不满意的投诉。

现在好了,最严重的事故Double check in发生了,还他妈的让陈总亲眼目睹了?

“唔,现在还算满意,前台今天服务态度挺好的。”黄婧最后还是选择放前台一马,没有说出真相。

陈默继续问道:“是免房费、升房加补充积分吗?”

“对,房费全免,加补偿5万积分。”

黄婧咬了咬嘴唇,表示道:“其实也不是我没事找事,主要是昨天下午的时候,那时候我刚好在浴室洗澡,突然有个男人刷开门,把我吓的半死,我大喊一声后他就连忙退出去了……”

她本职工作是魔都一家跨国外企的中层领导,薪资还挺可观的,加上家里父母都是做生意,所以生活品质并不低,不然也不会来鹭岛旅游住华尔道夫酒店。

昨天亲身经历Double check in,作为希尔顿的钻石卡会员,想着能免房费就算了。

奈何前台态度是很好,也道歉了,却只给免当晚房费!

给她气死了,按照标准来说是免房费+升房+补偿积分的。

昨天下午她又下来了一次,争吵一番后,对方的方案从免一晚房费变成了两晚房费,还是不欢而散。

没想到今天早上一下来,对方秒同意免5晚房费的要求。

现在一看,答应爽快敢情还是大老板正好来视察了。

“考虑到是我们酒店的疏忽,这样吧,房费全免,同时升级到华尔道夫套房,并且补偿10万积分。”

陈默看了眼前台,诚挚邀请道:“如果黄女士一年内还有来鹭岛旅行的计划,可以随时致电酒店前台,再次入住我们可以免费提供5晚的套房,希望黄下次的服务可以让黄小姐感到满意!”

黄婧定的是尊荣大床房,一晚房费2098元,房费全免就是1万元了。

希尔顿的会员积分是可以用于兑换酒店入住,1万积分相当于300元左右,10万积分不是个小数字,华尔道夫酒店最便宜的房间都可以兑换2晚。

更别提再次入住免费5晚套房,华尔道夫的套房在携橙上一晚3277元!

前台附近好几个在办理退房的顾客,听到这些内容后,虽然没有说话,但眼神中都是流露着羡慕。

黄婧真的赚大了!

Double check in是酒店的严重事故没错,可是很多酒店并不会严格执行解决方案,都是被顾客逼一点让步一点,像施舍一样。

问就是酒店也不容易,我们都在用力地活着。

“谢谢陈总!”

黄婧顿时眉飞色舞,完全没有之前的不愉快:“这次解决方案我很满意,我肯定还会再来鹭岛旅行的!”

“好的,那我们就不打扰黄小姐了。”

陈默与一众高管继续之前的行程,但是在路上,他沉着脸对杨海荣道:“哪位是房务部总监?”

不等杨海华荣开口,房务部总监李鸿彬连忙站了出来。

“陈总,我是房务部总监李鸿彬。”

陈默冷声道:“李总监知道昨天的dbl ci事故吗?”

“这个……”李鸿彬头疼,这时候哪里敢撒谎,只好坦诚道:“不太清楚,前厅部经理肖勇应该知道。”

陈默道:“把肖经理喊过来吧。”

等抵达三楼没多久,前厅部经理肖勇也连忙赶来。

陈默把前面对李鸿彬的问题重复念了一遍,肖勇赶忙回道:“陈总,昨天这个事情我知道,我以为应该已经协商好了的……

“以为?”

陈默太阳穴都在跳动,他深吸了口气,问道:“今年酒店发生dbl ci多少起?”

肖勇颤声道:“6起。”

“这么多?”陈默觉得不对劲,突然问道:“给黄小姐办理入住的那个前台占了几起?”

肖勇咽了咽口水,感觉整个人都要完蛋了。

“4……4起。”

“?”

陈默愕然。

“所以也就是说,这个前台半年内经手的dbl ci事故达到了4起?”

原本他不想从重处罚的,但陈默完全没想到这个前台竟然在半年内犯了同样的错误4次!

“是的……”肖勇擦了擦额头上冒出的汗。

“这样的人怎么还留在酒店的?”陈默脑袋都大了,粗心成这样,他不相信没有点猫腻在里面。

“前台直接开了,给n+1的赔偿,让她滚蛋!另外,前厅部经理本月绩效没了,”说着,他瞅了眼房务部总监李鸿彬:“李总监写一份关于酒店减少发生dbl ci事故的预警方案,三日内发我邮箱。”

肖勇和李鸿彬两人哪里敢有异议,这算是给他们俩一个敲打了。

其余领导看向陈默的眼神都变了,刚开始还以为来了个大家族的公子哥,觉得好忽悠,跟以前的小黄总没什么区别。

该捞钱的捞钱,该潜规则的继续潜规则。

可没想到,这公子哥不简单,有手段也有手腕。

不跳槽离开的话,留下来恐怕就要兢兢业业了。

一行人从3楼转完,坐电梯到4楼。

4楼是水疗spa和健身房,没让陈默发现问题。

与此同时,5楼羿庭餐厅。

餐厅经理Richard,中文名路明杰,刚接到餐饮总监偷偷发来的短信,连忙对着面前所有员工叮嘱道:“马上老板就要上来了,所有人都打起精神,绝不能在关键时刻掉链子,不然奖金都别拿了!”

说完后,所有员工各司其职,服务态度是空前的热情,脸上的笑容也是灿烂至极。

在吧台的Alan见Richard跑到电梯间等待老板到来,他擦拭着餐具,一边观察一边悄悄对圆脸同事说道:“这个新老板好像很吊的样子,第一次视察酒店就把前台给开了一个。”

圆脸同事完全不想理Alan,更何况还是现在这个紧要时刻,可他又惹不起对方,无奈道:“你心是真大啊,这时候都敢摸鱼,待会被老板看见了不怕被开?”

“怕个球啊!”

Alan撇撇嘴,狂妄道:“房务部总监是我姐夫的亲大哥,能开得了我?”

他可不是没背景的,不然一个大专毕业怎么进得了华尔道夫酒店。

虽然酒店行业门槛并不高,但是高星酒店基本都是要公立一二本起步,不过有关系就可以无视这些。

“我可没这个关系,你别跟我说话了……”

圆脸同事真是怕了,直接扭头去做别的事情,不敢待在Alan边上。

“切,怂比一个!”

Alan鄙夷的看了眼这个同事,没有背景还不会拍马屁,光老老实实做事情有屁用!

能吃苦,就有一辈子吃不完的苦。

干十年下去也不一定能升到Richard这个位置。

他就不一样了。

幻想着以后接替羿庭餐厅的经理位置,Alan都忍不住想吹口哨了。

正这时候,电梯方向乌泱泱一大群人往餐厅这里走来。

他不经意看过去,待看清楚为首那人的模样后,他整个人原地石化了。

“握草,怎么是他?”

吊儿郎当的他,头脑第一次清醒异常。

想到自己昨天下午还接待了这位,他感到一阵口干舌燥,内心里开始惶恐和后悔。

都想抽自己一巴掌了,早知道就不该敷衍,直接给对方换一个干净的杯垫不就好了?

“昨天那个杯垫他应该没发现吧?”

忧心忡忡想着这个事情,再一抬头。

正好与陈默的眼神对上。

ps:卡文了,已修改好,抱歉。