王萌主编

质量渗透在企业管理中的方方面面，质量管理工作是每一名企业管理者都会遇到的问题。随着科学技术的不断进步，质量管理新的观点、理论、方法层出不穷，表现主要有以下三个方面：首先是随着ISO9000标准的问世，上个世纪末在全世界范围内掀起了“ISO9000热潮”；其次是企业大力推广统计技术的应用。最后是以全国质量管理奖为代表的卓越质量经营模式受到越来越多企业的关注。顾客满意度、6西格玛管理在当今中国正方兴未