客服人员与客户沟通的过程中，倾听是不可或缺的组成部分。客服人员只有认真倾听，才能了解客户的真实需求，明白客户为何抱怨、投诉，获取了相应的信息之后，才能对症下药，有的放矢地解决客户的问题。而且，认真倾听...