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有效管理客户的预期，

将大大降低客户的投诉率。

很多投诉源自客户对服务抱有过高的预期。所以在品牌宣传和推广过程中，企业应该明确地告知客户哪些服务内容是预期内的，哪些服务内容是额外的。有效的客户预期管理往往能够提升客户的满意度并降低投诉率。