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就算服务达不到客户的预期，

也要努力比竞争对手做得好。

客户对服务的预期是递增的，是不断变化的，很多时候企业并不可能满足客户对服务的所有预期。但是，“矮子里面挑高个”。就算不能达到客户的预期，企业也应该努力做得比竞争对手好，因为客户还是会选择那个最接近他们服务预期的企业。